Webinaire sur demande

Comment les leaders numériques transforment l’expérience des clients et des employés avec l’IA

Durée : 45 minutes

Bonnie Chase

Gestionnaire senior, marketing chez Coveo

Juanita Olguin

Gestionnaire, Marketing de produit, chez Coveo

Avec de nombreux travailleurs, agents et clients qui possèdent des connaissances et qui travaillent désormais à distance, les attentes des clients en matière de personnalisation atteignent un niveau inégalé. Les entreprises ayant une stratégie d’adoption proactive de l’IA pour leur expérience de support tendent à avoir un avantage concurrentiel significatif.

L’espace de travail numérique est souvent le dernier domaine où investir, et pourtant, il s’agit sans aucun doute de l’un des plus importants puisque les entreprises dépendent des employés compétents et productifs qui tiennent les promesses de l’entreprise. Les entreprises qui n’ont pas de stratégie pour fournir un accès rapide et unifié à la connaissance à leurs employés et à leurs clients auront du mal à être agiles et à s’adapter rapidement aux attentes en pleine évolution du marché. 

Dans cette séance, les experts du milieu de travail et des services de Coveo :

  • Partagent les raisons pour lesquelles une vision globale de l’expérience des clients et des employés est nécessaire
  • Examinent certaines des tendances et certains des défis principaux pour l’expérience des employés et des clients 
  • Fournissent des outils pour évaluer votre maturité numérique dans les deux cas