Fournir des expériences de libre-service omnicanal
Présenté par :
Laurel Poertner
Directrice du service lié aux ressources du savoir
Jeff Harling
Directeur senior du libre-service global
Bonnie Chase
Gestionnaire senior, marketing chez Coveo
Créer une expérience client plus simple, plus rapide et plus efficace qui coûte moins cher
Quel que soit le moyen par lequel ils vous joignent, vos clients s’attendent à la même qualité de service. Chaque canal, qu’il s’agisse d’un service assisté ou d’un libre-service, doit être très pertinent pour les enjeux de vos clients. Une approche omnicanal du libre-service client garantit que leur expérience est cohérente et harmonieuse sur tous les canaux numériques.
Au cours de cette séance, vous découvrirez comment nos clients, Laurel Poertner, directrice des services de connaissances à F5, et Jeff Harling, vice-président adjoint à RingCentral, ont transformé leurs activités afin de faciliter la création d’une expérience client harmonieuse sur les canaux numériques, notamment les réseaux sociaux, les communautés, les bases de connaissances, le clavardage et les robots conversationnels.
Regardez maintenant et apprenez :
- Comment obtenir l’approbation des principales parties prenantes de votre entreprise à une stratégie multicanal
- Où l’IA et le contenu contribuent à éclairer votre stratégie quotidienne et d’avenir
- L’impact mesurable d’une stratégie omnicanal dans différents domaines d’activité, notamment l’effort, la rapidité, le coût et la satisfaction des clients