Webinaire sur demande

Accélérer le succès du multicanal : pourquoi la pertinence est la réponse

Durée : 30 minutes

Présenté par :

Bonnie Chase

Gestionnaire senior, marketing chez Coveo

Les leaders du support investissent dans de nombreux domaines pour rendre leur assistance omnicanal plus efficace : robots conversationnels, clavardage en direct, mobile, etc. Mais le fait de rendre ces canaux disponibles ne signifie pas nécessairement qu’ils seront efficaces. La pertinence consiste à fournir les bonnes informations à un client, en fonction de qui il est, de ce qu’il a fait auparavant et de ce qui a fait le succès d’autres personnes comme lui. C’est le Saint Graal du support numérique.

Découvrez comment 8x8 injecte de la pertinence dans chaque point de contact à travers ses canaux pour offrir l’expérience contextuelle et personnalisée à laquelle les clients s’attendent. Vous en ressortirez avec des pratiques et des technologies éprouvées pour réinventer votre expérience d’assistance, accroître l’adoption du libre-service et stimuler la déviation des cas.