Construire un CX de bout en bout : Une stratégie d'expérience IA

Alors que l'IA continue de remodeler le paysage de l'expérience client, les organisations doivent aller au-delà du battage médiatique et se concentrer sur ce qui a vraiment un impact : un véritable retour sur investissement et des relations durables avec les clients. Le succès réside dans l'utilisation de l'IA non seulement pour l'automatisation, mais aussi pour la création d'expériences significatives et transparentes à chaque point de contact.

Dans cette séance animée par un expert, Patrick Martin, vice-président exécutif de l'expérience client mondiale de Coveo, partage les stratégies éprouvées que les entreprises de premier plan utilisent pour alimenter des parcours clients sans fin grâce à l'IA. Cette session explore :

• Comment plus de 30 entreprises ont obtenu des résultats mesurables grâce à l'IA en seulement 90 jours.
• Les meilleures pratiques pour intégrer le NLP, les modèles ML et les LLM dans les flux de travail CX.
• Pourquoi des parcours clients fluides sont essentiels à la fidélité et à la différenciation à long terme.

Vous verrez comment les marques avant-gardistes transforment l'expérience client grâce à des interactions personnalisées et alimentées par l'IA, tout en restant ancrées dans le retour sur investissement et l'excellence opérationnelle.

Apprenez à aligner votre stratégie d'IA sur ce qui fonctionne réellement et sur les prochaines évolutions de l'expérience client.