Vidéo de l’étude de cas Développer une expérience de pointe pour Ellucian

“Coveo est le rassembleur ultime et sa technologie de recherche propulsée par l’IA a permis à Ellucian d’unir les expériences numériques de ses différentes solutions afin d’offrir l’information la plus pertinente à ses clients, lors de chaque interaction. Ceci a donné une habileté améliorée à ses clients de trouver la bonne information lors de leur première recherche, mais a aussi mené à une amélioration de 38 % des déviations de cas, ainsi qu’à une baisse de 76 % des recherches sans résultat.

Jamie Battin est le directeur de la communauté de clients à Ellucian, une entreprise de logiciels et de services qui dessert le marché de l’éducation supérieure. Les universités et les collèges utilisent leurs logiciels pour offrir des expériences technologiques à leurs étudiants.

Selon Jamie, en tant qu’entreprise techno, « Ellucian comprend l’importance d’être à jour dans les technologies et des expériences améliorées pour les clients ». Cependant, leur expérience client précédente était fragmentée et décousue, ce qui la rendait frustrante pour les utilisateurs qui ne pouvaient trouver ce qu’ils cherchaient, au moment où ils en avaient besoin.

Leur cheminement vers des expériences client pertinentes et efficaces a commencé par la compréhension des besoins de leur clientèle. “« Les clients vont dessiner votre feuille de route et vous mener où vous devriez vous diriger. » Ellucian offre maintenant le meilleur des nouvelles expériences numériques à travers ses différentes solutions, et Coveo a contribué à fournir les expériences les plus pertinentes à ses clients, leur permettant de s’aider efficacement en libre-service. “« Tout est dans la pertinence. Tout est dans le contenu qui sera significatif pour l’individu. Sans cela, c’est juste du vent. »”