Libre-service 2.0 : Intégration du service dans les applications

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Au cours de la dernière décennie, des dépenses sans précédent ont été consacrées à l'amélioration du libre-service client, mais le succès du libre-service est demeuré fixe. TSIA recommande aux entreprises d'améliorer les options de service intégrées dans les applications, permettant aux clients de se servir eux-mêmes ou de demander de l'aide sans jamais quitter l'interface du produit.

Dans ce rapport, TSIA partage ses conclusions et ses recommandations sur la façon de faire du libre-service intégré dans une application une réalité, et la raison pourquoi cela devient critique pour les affaires. Les principaux points à retenir sont :

  • Les données actuelles sur l'adoption et le rendement du soutien intégré
  • Les approches innovatrices pour résoudre les problèmes des clients tout en les laissant travailler dans l'application
  • Les conseils pour élaborer une stratégie de soutien intégré et une feuille de route

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Au cours de la dernière décennie, des dépenses sans précédent ont été consacrées à l'amélioration du libre-service client, mais le succès du libre-service est demeuré fixe. TSIA recommande aux entreprises d'améliorer les options de service intégrées dans les applications, permettant aux clients de se servir eux-mêmes ou de demander de l'aide sans jamais quitter l'interface du produit.

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  • Les approches innovatrices pour résoudre les problèmes des clients tout en les laissant travailler dans l'application
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