Rapport
L'IA générative est-elle la pièce manquante d'une expérience client connecté ?
Si votre parcours client est une collection de points de contact cloisonnés... vous ne pouvez pas offrir une expérience client cohérente et empathique.
Basée sur un sondage auprès de 4 000 adultes aux États-Unis et au Royaume-Uni, la 4e édition rapport de Coveo sur l'industrie de l'expérience client vous aidera à offrir un parcours client numérique holistique et interconnecté. Et vous montrera pourquoi la recherche IA et l'IA générative pourraient être la pièce manquante.
- Différences subtiles dans la manière dont les groupes d'âge recherchent des informations - et conseils sur la manière de les servir (p. 4)
- La chose curieuse que 39 % des personnes interrogées font sur les médias sociaux - et pourquoi cela pourrait faire d'elles des prospects de grande qualité ! (p. 7)
- Pourquoi être "omniprésent" pour vos clients n'est pas aussi important qu'on le pensait - et ce qui est plus important à la place (p. 9)
- Self-Service vs. Assisted Support - ce que 31% des personnes interrogées ont révélé sur le choix du canal (p. 12)
- Ce que les clients attendent exactement des RSC - et comment l'IA générative peut les aider (p. 14)
Les leaders de l'industrie s'appuient sur Coveo IA pour une expérience client connecté
