Conseils pour réussir son essaimage

Why top enterprises choose
Coveo over everyone else

Si le concept d'essaimage intelligent est nouveau pour vous, il y a quelques points à prendre en compte avant de le mettre en œuvre au sein de votre équipe. Cette méthode hautement collaborative implique qu'une équipe d'assistance réfléchisse pour fournir les meilleures réponses possibles, mais comment le faire efficacement ?

  1. Identifier le flux de travail de l'assistance
  2. Vérifier les outils et processus de routage
  3. Examiner les outils et les processus de collaboration
  4. Commencer modestement
  5. Identifier les paramètres

Pour en savoir plus sur chacun de ces aspects, téléchargez l'infographie.