Faites-vous ces erreurs en matière de gestion des connaissances ?
Vous essayez de garder la main sur les connaissances tacites ? Les lacunes, les divergences et les conflits dans votre processus de gestion des connaissances posent des problèmes de partage des connaissances qui nuisent à vos employés, à vos clients et à votre entreprise. Lorsqu'ils effectuent des recherches, vous ne voulez pas qu'elles soient enfermées dans différents systèmes d'information. Vous devez donc réfléchir et planifier votre stratégie de gestion des connaissances. Évitez ces pièges et ajoutez de la valeur à chaque interaction.
Découvrez quatre défis courants en matière de gestion des connaissances et leurs solutions pour vous aider à réfléchir au processus de gestion des connaissances de votre organisation. En vous attaquant à ces obstacles, vous réduirez les sources de connaissances que vos employés ou vos clients doivent rechercher, vous améliorerez la satisfaction de vos employés et de vos clients, et vous améliorerez votre pratique de la gestion des connaissances.
- Fatigue technologique
- Expériences omnicanales incohérentes
- Connaissances obsolètes
- S'appuyer sur des mots-clefs
Une recherche inefficace dans votre système de gestion des connaissances peut s'avérer coûteuse pour votre organisation, vos travailleurs du savoir et vos clients. Non seulement elle fait perdre du temps à l'utilisateur qui effectue la recherche, mais elle signifie aussi que le contenu que votre équipe a passé du temps à créer n'arrive pas entre les bonnes mains au moment où il le devrait. Cela peut également augmenter le nombre d'appels à votre service d'assistance à la clientèle ou à vos équipes informatiques, ralentir l'efficacité opérationnelle et perturber l'expérience du client. Enfin, si vos équipes ne parviennent pas à trouver les bonnes informations, elles risquent d'utiliser des informations erronées, ce qui peut entraîner des problèmes internes et des problèmes avec les clients.
Avec un processus de gestion des connaissances efficace, vous pouvez améliorer la satisfaction de vos employés et de vos clients. Plus l'accès à l'information est facile, plus l'expérience globale des utilisateurs avec votre organisation sera bonne, qu'ils travaillent pour vous ou qu'ils achètent chez vous. Cela permettra également d'alléger la pression et le travail de vos équipes d'assistance en les libérant pour aider à résoudre d'autres problèmes de clients ou d'employés. Enfin, un partage efficace des connaissances permettra à tout le monde d'être sur la même longueur d'onde et de disposer des informations les plus récentes.
L'IA peut être un outil extrêmement utile dans votre système de gestion des connaissances et pour minimiser les défis communs de la gestion des connaissances. Tout d'abord, elle peut fournir des résultats de recherche plus pertinents pour chaque utilisateur, créant ainsi une expérience plus satisfaisante pour les employés et les clients. Deuxièmement, il peut aider à extraire des données et du contenu de plusieurs sources pour obtenir la manière la plus efficace de récupérer vos connaissances internes et celles qui sont en contact avec les clients. Les plateformes alimentées par l'IA comme Coveo offrent aux organisations un moyen plus rapide et plus précis de fournir des informations critiques au moment et à l'endroit où elles sont nécessaires et d'améliorer votre culture générale de partage des connaissances.
