Agentforce et au-delà : Apporter de la pertinence à chaque point de contact
Voyez pourquoi des centaines d'entreprises augmentent et étendent leurs fondations Salesforce (y compris Salesforce Agentforce) avec les capacités agnostiques de recherche et de génération d'IA de Coveo. Apprenez comment la pertinence alimentée par l'IA améliore tous les points de contact de Salesforce à travers l'expérience client, particulièrement dans les centres de coûts comme le service à la clientèle. De plus, découvrez comment la recherche hybride de Coveo aide à ancrer les applications d'IA générative et les agents Agentforce dans les connaissances approuvées par l'entreprise, assurant des réponses précises et pertinentes et réduisant les hallucinations.
Voici quelques points saillants de ce que vous apprendrez en téléchargeant une copie de ce livre électronique complet :
- Votre investissement dans Agentforce n'est pas sous-performant, il est sous-informé. Les agents d'IA ont besoin de contenu structuré et non structuré pour livrer les meilleurs résultats de recherche. Voyez comment des entreprises de premier plan tirent profit de la recherche hybride de Coveo pour relier les connaissances de l'entreprise à Agentforce et obtenir des résultats mesurables.
- La pertinence n'est pas seulement une fonctionnalité - c'est une stratégie. Des agents numériques plus intelligents aux voyages numériques proactifs, découvrez comment la pertinence est le multiplicateur de force à travers le service, le web et le lieu de travail.
- 75% de résolutions plus rapides. 20 % de réussite en libre-service en plus. 11 % d'augmentation de l'engagement numérique. Cet ebook explique comment des entreprises telles que SAP Concur, Xero et F5 ont tiré parti de l'adoption de l'IA avancée pour obtenir ces résultats, en connectant le contenu, le contexte et les interactions avec les clients dans Salesforce.
- La dispersion des connaissances nuit aux conversions, au CSAT et à la productivité. Découvrez comment les entreprises font en sorte que chaque point de contact Salesforce compte : d'un libre-service plus rapide à des sites plus intelligents, en passant par des employés responsabilisés.
- Créez des expériences numériques qui intéressent réellement votre C-suite. Cet ebook fait le lien entre la pertinence technique et les résultats commerciaux réels (revenus, fidélisation et efficacité opérationnelle).
- Les meilleures expériences ne sont pas seulement conçues, elles sont optimisées. Découvrez comment les équipes utilisent l'analyse des recherches pour affiner la pertinence, personnaliser les parcours et améliorer en permanence chaque interaction numérique.
- La personnalisation ne doit pas être réinitialisée à chaque point de contact. Découvrez des exemples concrets de la manière dont les entreprises transmettent les signaux d'intention et les informations sur les clients à travers les services, le Web et le lieu de travail afin de proposer des expériences pertinentes et continues.
