| Client de Coveo depuis | 2022 |
| Secteur d'activité | Logiciels d'entreprise, informatique en nuage |
| Basé à | Walldorf, Baden-Württemberg, Allemagne |
| Défi à relever | Reproduire le succès de SAP Concur sur SAP for Me "La complexité nous a posé quelques problèmes... Il s'agit de centaines de produits avec entre 14 et 20 corpus de connaissances. Et vous essayez de répondre aux questions d'un public varié" -Michelle Lewis-Miller |
| Méthode | Coveo a combiné la recherche hybride (lexicale + sémantique) avec l'apprentissage automatique comportemental pour faire ressortir les connaissances les plus pertinentes, tout en respectant les normes de conformité rigoureuses de SAP. |
1,6 M de cas évités, 186 M€ économisés : la stratégie de recherche IA de SAP
Voyez comment SAP a utilisé Coveo AI Search pour dévier 1.6M cas et économiser 186 M d'euros annuellement, supportant 300M+ utilisateurs à travers le monde.
Nous sommes passés d'une interrogation sur la pertinence d'une recherche tierce au sein de SAP à l'idée defaire de [Coveo] un pilier central de notre stratégie de recherche intelligente.
Fournissez à vos clients et employés des réponses sûres et précises. Instaurez la confiance, réduisez le nombre de cas et accélérez la résolution des problèmes.
Utilisez la puissance du lexique, de la sémantique et de l'apprentissage automatique pour connecter les clients aux réponses les plus pertinentes.
Augmenter l’efficacité des utilisateurs, ce qui mènera à une amélioration de la satisfaction de la clientèle.
Augmenter l’efficacité des utilisateurs, ce qui mènera à une amélioration de la satisfaction de la clientèle.
Respectez des normes strictes en matière de confidentialité et de gouvernance des données tout en fournissant des résultats de recherche d'IA à grande échelle.
Mesurer ce qui compte vraiment : Déviation de cas, pertinence et impact. Faites émerger des idées qui améliorent l'UX et la stratégie de contenu.
Prédisez et prescrivez ce dont les clients ont besoin grâce à des modèles proactifs de recommandations de contenu - réduisez votre coût de service.
Automatisez la personnalisation du contenu en fonction du contexte et de l'intention de chaque client. Renforcez la fidélité grâce à des expériences plus pertinentes et plus personnelles.
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