Medallia améliore la compétence des agents et l'expérience client grâce à un contenu contextuellement pertinent avec Coveo

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La vision de Medallia d'habiliter les utilisateurs dans leur quête d'une expérience client exceptionnelle a été retardée en raison d'une stratégie de recherche inefficace qui empêchait les clients d'obtenir l'information dont ils avaient besoin. La recherche propulsée par IA de Coveo permet aux agents de niveau 1 de traiter 34 % plus de cas par eux-mêmes, et a augmenté l'expérience client, avec une amélioration de 5 points de taux de recommandation net sur un seul trimestre.

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