Personnalisation
Une expérience sur mesure pour chaque personne
Allez au-delà de la segmentation et atteignez une personnalisation individualisée, qui réagit au contexte et aux intentions particulières.
Transformez vos données en connaissances
Enrichissement de profil en temps réel
Chaque interaction vous en dit plus sur le visiteur ou le client. Enrichissez votre compréhension de chaque personne avec leurs données comportementales, termes de requêtes, clics, etc.
Intégration multiplateforme
Combinez les données de personnalisation de Coveo avec celles que vous avez déjà, de vos plateformes de données clients (CDP) à vos systèmes d’engagement.
Analytique augmentée
Intégrez des analyses tierces traditionnelles, comme Google Tag Manager, à vos données Coveo pour obtenir un portrait plus complet de vos visiteurs. Laissez ensuite l’IA offrir des expériences hyper-personnalisées.
Apprenez à connaître la personne derrière le clic
Des personnes, pas des personas
À l’aide de données, cernez mieux la personne derrière l’achat, le client derrière la demande de soutien, ou l’employé derrière le numéro. Offrez une expérience adaptée à chaque personne plutôt qu’au segment.
Personnalisation axée sur l’intention
Le parcours de conversion n’est pas toujours linéaire ou prédéfini. Laissez chaque personne tracer son chemin et faire des choix. Avec l’IA, vos recommandations s’ajusteront à chaque individu pour les orienter vers leur but plus efficacement.
Clustering d’utilisateurs
À l’aide de modèles de similarité approfondis, identifiez les affinités des utilisateurs en fonction de l’historique passé, des sujets d’intérêt et des affiliations.
Assemblage automatique des données des visiteurs
Obtenez facilement une vue d’ensemble des visites d’un même utilisateur en attribuant automatiquement ses actions anonymes à son identifiant lorsqu’il se connecte ou crée un compte.
Optimisez et améliorez
La personnalisation mise à l’épreuve
Créez, mesurez et gérez des tests A/B pour voir quelle configuration donne les meilleurs résultats. Affinez vos règles ou laissez les données vous indiquer le bon moment opportun pour les remplacer par l’apprentissage automatique.
Auto-optimisation en continu
Laissez Coveo relier tous les éléments du parcours client. À chaque nouveau comportement ou signal utilisateur, la personnalisation deviendra de plus en plus riche.
Pertinence à grande échelle
Plus vous connectez de données et de plateformes, plus la personnalisation de l’IA est efficace. Utilisez les signaux capturés sur une propriété numérique pour informer votre stratégie de personnalisation sur une autre.
Les attentes des gens ont énormément changé. Ils veulent que nous utilisions les informations dont nous disposons. Ils veulent que nous l’utilisions d’une manière qui est bénéfique pour eux.
Nigel Piper
Directeur général, réussite client
Il est toujours question de pertinence. Et tout dépend du contenu qui sera pertinent pour l’individu. Sans la pertinence, c’est du bruit.
Jamie Battin
Directeur de la communauté client
La recherche n’est que la pointe de l’iceberg. La plateforme [de Coveo] a le potentiel de transformer l’expérience numérique de notre organisation pour nos clients et nos employés. Coveo est maintenant un choix stratégique pour l’avenir de Mathematica.
Scott Freeman
Responsable des services Web
Pour passer d’un vendeur de licences perpétuelles à une société d’abonnement axée sur les données et les logiciels, nous devions être en mesure d’établir un lien avec nos clients d’une manière beaucoup plus significative que par le passé.
Ron Runyon
VP, prestation de services, Amériques
