Offrez à votre public l'expérience qu'il mérite

Coveo offre une meilleure pertinence grâce à une compréhension approfondie de l'individu et de son contexte, de son comportement et de ses intentions uniques.

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Comblez l'écart d'expérience.

Selon Bain & Co., 80 % des entreprises croient qu'elles offrent une expérience supérieure, alors que seulement 8 % le font réellement.

 

L'augmentation du nombre d'interactions avec la clientèle aide à combler cet écart. Au lieu de cela, vous devriez vous concentrer sur l'amélioration de la qualité de chacun et cela commence par la compréhension de qui sont vos clients.


Aucun clic ne passe inaperçu.

Une visite peut vous apprendre beaucoup de choses. Il y a une mine de données cachées derrière chaque navigateur et chaque clic.

Coveo apprend ce dont vous avez besoin en recueillant des données de chaque interaction, allant au-delà des simples clics et requêtes pour comprendre le contexte utilisateur complet. De plus, nous nous intégrons même à des systèmes tiers, comme Google Tag Manager, pour tirer parti du suivi des événements ou des données d'expérience que vous avez déjà en place.

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Passez de la taille unique au sur-mesure.

Liez le tout. Langue, termes de recherche, clics, géolocalisation : chaque aspect peut être utilisé pour construire et enrichir votre compréhension de la personne derrière l'achat.

Le regroupement automatique des utilisateurs les regroupe en fonction de sujets d'intérêt, ce qui augmente la précision des suggestions pour les personnes ayant les mêmes centres d'intérêt. Passez des personas aux personnes et des segments aux individus.

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Passez de l'anonymat à l'authentification.

Même les utilisateurs anonymes méritent des expériences plus pertinentes. Avec l'assemblage des visites d'utilisateurs, vous devez être en mesure d'attribuer automatiquement des actions anonymes à l'ID utilisateur une fois qu'ils se connectent, pour ensuite comprendre le contexte et fournir des résultats pertinents, de la manière la plus utile.

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Les gens en veulent plus. Ils veulent que vous utilisiez leurs données, mais ils veulent que vous les utilisiez d'une manière très intelligente.

Nigel Piper
Directeur général exécutif, clientèle, Xero

Les expériences sont continues.
La personnalisation doit être progressive.

Pour les clients, vous formez une seule équipe. Ils s'attendent à un parcours numérique continu et unifié. Coveo peut fournir une personnalisation progressivement plus riche basée sur le comportement de l'utilisateur et les signaux d'intention en reliant tous les points du parcours du client. Les signaux captés sur une propriété numérique informent la pertinence sur une autre.

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La compréhension du langage naturel vous aide à comprendre vos visiteurs.

Que les clients utilisent des phrases plus longues, un jargon complexe ou un langage plus familier pour décrire les produits et les problèmes, ils s'attendent toujours à être compris. Répondre à cette attente est essentiel à la pertinence. 

La technologie NLU (Natural Language Understanding) permet d'extraire des informations de votre propre index pour déterminer exactement ce que vos clients veulent dire, quels que soient les mots qu'ils choisissent d'utiliser. 

Tirez parti de la catégorisation du texte, de l'analyse des sentiments et du contenu, de la détection intelligente des termes et plus encore pour déduire l'intention de chaque requête et transformez la recherche en une conversation significative. 


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