Experience Cloud
Recherche propulsée par IA pour chaque interaction avec les clients, les partenaires et les employés
Transformez votre Salesforce Experience Cloud en un poids lourd de déviation de cas et de recommandations
Une recherche intelligente qui fournit toujours les réponses et le contenu les plus pertinents pour aider les membres de votre communauté à réussir.
Le contenu pertinent se trouve partout. Et pas toujours à l'intérieur de Salesforce. Coveo indexe et applique de manière sécurisée l'apprentissage machine à plus de 50 sources de contenu en nuage et sur site afin que les clients, employés, partenaires et agents puissent facilement accéder aux connaissances les plus pertinentes sans quitter votre communauté et les sites en libre-service.
La livraison d'un contenu pertinent signifie que les clients apprennent à se servir eux-mêmes, ce qui réduit vos coûts de soutien et crée une expérience de service plus facile. Si un cas doit être créé en ligne, le flux de travail de déviation de cas intégré de Coveo aide à suggérer le contenu le plus approprié dans le contexte de la soumission d'un cas.
L'apprentissage machine intégré de Coveo analyse les comportements d'utilisation passés et optimise de manière proactive l'expérience de recherche en recommandant du contenu que d'autres ont trouvé utile. Et il améliore ensuite l'expérience de libre-service pour les futurs utilisateurs.
Utilisez le Lightning Community Builder pour cliquer et déposer facilement Coveo dans la communauté de votre client, employé ou partenaire. Des clics, pas du code. Pas encore sur Lightning? Coveo pour Salesforce fournit les mêmes résultats dans les portails Salesforce et les sites Visualforce.
Usage Analytics de Coveo offre une visibilité totale sur le comportement de recherche et de navigation des utilisateurs. Analysez comment les membres trouvent l'information dont ils ont besoin, identifiez les lacunes de contenu et de pertinence, comprenez l'impact des tendances sur le succès du libre-service, priorisez la création de connaissances et mesurez le succès de la mise en œuvre de votre recherche.
Lancez des communautés internes de vente et de partenaires afin que les équipes puissent trouver rapidement et sans effort des collatérales, des présentations, des fiches de prix et des études de cas, quel que soit l'endroit où se trouvent les données. Avec Usage Analytics de Coveo, le Service des ventes peut comprendre le contenu jugé utile. Et les tableaux de bord informeront les gestionnaires des ventes du contenu faisant l'objet de recherches, mais qui n'est pas trouvé, afin d'améliorer la stratégie de contenu future.
