20 juin 2023 | Montréal, QC et CA, États-Unis
Coveo Research Finds A Growing Generational Gap That Could Affect Innovative Talent
New Workplace Relevance Report from Coveo shows younger workers feel demoralized when they struggle to find the information they need to do their jobs, putting innovative talent at risk
Coveo (TSX:CVO), a leader in AI platforms that transform digital experiences with intelligent search, recommendations, 1:1 personalization, and merchandising, today released its annual Workplace Relevance Report which found that businesses have entered an era where the majority of their workers are digital natives. They’ve had access to computers and smartphones almost their entire lives — not only does technology not intimidate them, their expectations are driven by the consumerization of IT.
This year’s Workplace Relevance Report surveyed 4,000 people, across generations, who work with computers in the U.S. and UK. It found many generational nuances within larger themes:
- Most are hindered from finding needed information, with an increase in those unable to find critical data on a weekly basis.
- Many are stymied by not knowing where to look across multiple applications; overall, they spend 3 hours in an average workday searching across four or more data sources.
- Workers are unsure if the information they found is correct or even permissible to be shared.
- As a result, most feel less confident about either the quality of their work or about sharing the information externally.
“Your workforce is the lifeblood of your business,” said Cynthia Connors, General Manager, Platform at Coveo. “Leaders must create an environment that not only enables them to do their daily tasks, but encourages them to flourish and innovate. But not all of your employees have the same needs, or are facing the same frustrations. For example, our survey showed that the cohort of employees just starting their careers devoted more time searching for information than their peers with longer tenure. Luckily, we now have the ability to use AI to deliver a 1:1 personalized experience that suits needs across your diverse workforce. AI can proactively suggest content and information to employees — which means your employees may not have to search at all, instead receiving personalized and relevant recommendations at the time and place of need.”
By establishing good content governance practices, leaders can help ensure their domain experts (those in functional roles such as marketing and HR) are involved in content management, search quality, and empowered to improve the search experience for their users.
2023 Workplace Relevance Report key findings include:
- Workers estimate they now spend approximately 3 hours in an average workday searching for information, compared to 4 hours last year.
- Overall 89% of employees search between 1 to 6 sources (up from 82% last year).
- Generation Z (NET 76%) struggles more to find information than their co-workers. Workers identified as Baby Boomers were least likely to say the intranet is irrelevant.
- Gen Z reports that 49% of information is irrelevant compared to Boomers at 39%.
- Almost 3-in-10 workers are unable to find urgently needed information on a weekly basis, a significant increase since last year.
- Millennials and Gen Z had the strongest reaction to inadequate content findability compared to other generations:
- 47% (Millennials), 49% (Gen Z) said it makes them feel less qualified to do their work and 35% (Millennials) and 36% (Gen Z) said it makes them feel burnt out.
Gen Z, digital natives, struggle the most to find information, putting companies at risk of losing out an innovative, future cohort for management and leadership.
Arlington Research conducted an online survey of 4,000 adults across the U.S. and UK aged 18+ who use a computer as part of their work in companies with 250+ employees. Responses were captured between January 12–25, 2023.
Download the full report here.
À propos de Coveo
Nous pensons que l’IA est impérative pour rester concurrentiel et offrir les expériences numériques agréables et pertinentes auxquelles les gens s’attendent, tout en maximisant la rentabilité. Coveo accélère l’adoption des plateformes d’IA par les entreprises, en aidant celles-ci à personnaliser et à rentabiliser chaque expérience à grande échelle.
La Plateforme de pertinence Coveo™, chef de file sur le marché des plateformes alimentées par l’IA, améliore l’intelligence de recherche, de recommandation, de personnalisation et de marchandisage dans les expériences numériques telles que le commerce, le service à la clientèle, les sites Web et les applications en milieu de travail. La plateforme de Coveo comprend des capacités d’analyse et de mise à l’essai des modèles d’IA. De plus, elle peut facilement s’intégrer dans presque toutes les expériences numériques offertes aux utilisateurs par les grandes entreprises. Il s’agit d’une plateforme infonuagique native à l’architecture mutualisée, proposée sous forme de solution sur demande (SaaS), qui mise d’abord sur l’API et qui est dépourvue d’interface.
Coveo a été un pionnier dans l’application de l’IA au sein des entreprises. Notre capacité de génération de réponses pertinentes Coveo, qui intègre les technologies LLM à la plateforme Coveo pour alimenter l’IA générative avec un index unifié commun et sécurisé, et du contenu en temps réel, aide à stimuler la pertinence à grande échelle. Elle favorise en outre une factualité cohérente, des sources de données sécurisées sur tous les canaux, et résout spécifiquement les défis clés rencontrés avec d’autres plateformes d’IA générative pour les entreprises.
Nous aidons des centaines de grandes marques à créer une valeur financière tangible. Nous pensons que notre plateforme se différencie par son IA appliquée sophistiquée, conçue pour offrir des expériences numériques hautement pertinentes et sur mesure qui génèrent des résultats commerciaux supérieurs. De plus, notre plateforme se démarque par son évolutivité, son délai de rentabilisation rapide, sa sécurité et sa conformité de niveau professionnel, ainsi que par ses intégrations natives à d’autres applications technologiques tierces. Nous sommes un partenaire ISVforce de Salesforce, une application approuvée par SAP et un partenaire Adobe Accelerate Exchange.
Coveo est une marque de commerce de Coveo Solutions, Inc.Restez à l’affut des dernières nouvelles et du contenu de Coveo en vous abonnant au Blog Coveo, et en suivant Coveo sur LinkedIn, Twitter, et YouTube.
Information prospective
Le présent communiqué de presse contient de I’« information prospective » et des « énoncés prospectifs » au sens des lois sur les valeurs mobilières applicables (ensemble, l’« information prospective »). Cette information prospective se reconnait à l’emploi de verbes ou d’expressions comme « pouvoir », « devoir », « atteindre », « survenir », « prévoir », « avoir l’intention de », « estimer », « anticiper », « projeter », « planifier », « croire », « continuer », « cibler », « occasion », « stratégie », « prévu au calendrier », « perspective », « prévision », « projection » ou « éventualité », y compris leur forme négative et autres expressions semblables, ou à l’emploi de verbes au futur, y compris les renvois à des hypothèses, bien que toute information prospective ne comprend pas nécessairement ces termes ou ces expressions. Au surplus, les déclarations faisant état d’attentes, d’intentions, de projections ou d’autres faits ou circonstances à venir contiennent de l’information prospective. Les déclarations qui contiennent de l’information prospective ne portent pas sur des faits passés, mais représentent plutôt les attentes, les estimations et les projections de la direction concernant des évènements ou circonstances à venir.
L’information prospective est nécessairement basée sur un certain nombre d’opinions, d’estimations et d’hypothèses que nous avons considérées comme appropriées et raisonnables à la date à laquelle ces déclarations sont faites. Bien que les informations prospectives contenues dans ce communiqué de presse soient basées sur ce que nous croyons être des hypothèses raisonnables, les résultats réels peuvent différer de l’informations prospective contenue dans le présent communiqué de presse. Certaines hypothèses formulées lors de la préparation des informations prospectives contenues dans ce communiqué de presse incluent, sans s’y restreindre : notre capacité à tirer profit des opportunités de croissance et à mettre en œuvre notre stratégie de croissance; notre capacité à attirer de nouveaux clients, tant à l’échelle nationale qu’internationale; le succès de nos efforts pour étendre notre portefeuille de produits et notre présence sur le marché; notre capacité à maintenir des relations stratégiques fructueuses avec des partenaires et autres tiers; les hypothèses relatives à nos besoins en capitaux futurs; les hypothèses relatives à la liquidité disponible aux termes de notre facilité de crédit renouvelable; l’exactitude de nos estimations quant à nos opportunités de marché et nos prévisions de croissance; notre succès à identifier et évaluer, ainsi qu’à financer et intégrer les acquisitions, partenariats ou coentreprises, notre capacité à mettre en œuvre nos plans d’expansion et les impacts futurs de la pandémie de COVID-19. De plus, l’information prospective est sujette à des risques et des incertitudes connus et inconnus, et d’autres facteurs, dont plusieurs échappent à notre contrôle, qui pourraient faire en sorte que les résultats réels, le niveau d’activité réel, le rendement réel ou les réalisations réelles diffèrent de façon importante de ceux qui sont divulgués, de façon expresse ou implicite, dans cette information prospective. Ces risques et incertitudes comprennent, sans s’y restreindre, les incertitudes liées au contexte macro-économique et les risques et incertitudes présentés plus en détail à la rubrique « Facteurs de risque » dans la notice annuelle la plus récente de la Société disponible sous notre profil SEDAR à www.sedar.com. Rien ne garantit que ces informations prospectives se révèleront exactes, car les résultats réels et les événements futurs pourraient différer de manière importante de ceux anticipés dans ces informations. Par conséquent, les investisseurs ne devraient pas se fier indûment à ces informations prospectives qui ne sont valables qu’au moment de leur formulation.
De plus, nous exerçons nos activités dans un environnement très compétitif et dynamique. Bien que nous ayons tenté d’identifier les facteurs de risque importants qui pourraient faire en sorte que les résultats réels diffèrent de manière importante de ceux indiqués dans l’information prospective, d’autres facteurs de risque que nous ignorons ou que nous ne jugeons pas importants pour l’instant pourraient faire en sorte que les résultats réels ou les évènements futurs diffèrent considérablement de ceux présentés dans l’information prospective.
Vous ne devez pas vous fier à cette information prospective, car les résultats réels peuvent différer sensiblement de ceux envisagés par celle-ci en raison de ces risques et incertitudes. Des informations supplémentaires seront également présentées dans d’autres documents déposés publiquement et disponible sur le profil de la société sur SEDAR au www.sedar.com de temps à autre. Les informations prospectives faites dans ce communiqué de presse ne concernent que des événements ou des informations à la date du présent document et sont expressément qualifiés dans leur intégralité par cette mise en garde. Sauf si la loi l’exige, nous n’assumons aucune obligation de mettre à jour ou de réviser l’informations prospective, que ce soit à la suite de nouvelles informations, d’événements futurs ou autres, après la date à laquelle les déclarations sont faites ou pour refléter l’occurrence d’événements imprévus.
Highwire PR
Coveo
media@coveo.com
+1 418-263-1111