Coveo présente sa nouvelle gamme complète de produits pour moderniser et automatiser le commerce de détail

Coveo (TSX : CVO) un leader sur le marché des plateformes de personnalisation d’expériences numériques alimentées par l’intelligence artificielle (« IA ») qui aide à transformer la recherche, les recommandations, la personnalisation et le marchandisage au cœur des expériences numériques, annonce aujourd’hui le lancement de sa nouvelle Plateforme de marchandisage (Coveo Merchandising Hub). Conçue pour permettre aux équipes de marchandisage de créer des expériences personnalisées qui convertissent mieux, la plateforme met à disposition des marques toute une gamme de fonctionnalités qui proposent un parcours d’achat hautement pertinent visant à renforcer la fidélité des clients et à accroître la rentabilité. Coveo présentera sa Plateforme de marchandisage au NRF Retail’s Big Show 2023, qui se tiendra du 15 au 17 janvier 2023 à New York.

L’interface hyper intuitive de la Plateforme de marchandisage de Coveo permet aux équipes de marchandisage de créer de la valeur en mettant rapidement en œuvre des campagnes, en obtenant des informations sur les opportunités de revenus, en personnalisant la découverte de produits, en créant des stratégies de recommandation pour différents publics cibles et zones géographiques à grande échelle ainsi que d’autres tactiques de profitabilité sans devoir s’appuyer sur les équipes informatiques. Grâce à une IA novatrice, les équipes peuvent expérimenter, apprendre et optimiser le rendement des boutiques en ligne.

La technologie qui alimente le Coveo Merchandising Hub est l'aboutissement de l'acquisition par Coveo, en octobre 2021, de Qubit, une société londonienne qui fournissait au secteur de la mode des outils technologiques de personnalisation alimentés par l’IA. Coveo est maintenant en mesure d’offrir une gamme élargie d’outils de découverte de produits commerciaux grâce à l’intégration de la technologie de Qubit dans la Plateforme de Pertinence Coveo^MC (le Coveo Relevance Cloud™).

« L’acquisition de Qubit nous a permis d’étoffer les fonctionnalités de la Plateforme de pertinence Coveo^MC et d’offrir la première gamme complète d’outils conçus exclusivement pour les équipes de marchandisage », déclare Laurent Simoneau, cofondateur, président et chef de la technologie chez Coveo. « La Plateforme de marchandisage de Coveo aidera les marques à résoudre leurs problèmes en modernisant leur fonction marchandisage. Les précieuses informations qu’elle fournit guideront la prise de décision stratégique, favoriseront la création de valeur et augmenteront la rentabilité en optimisant et en rendant plus pertinente l’expérience d’achat des clients. »

La Plateforme de marchandisage de Coveo comprend un éventail de fonctionnalités faciles à utiliser et donne des informations détaillées sur la façon dont les visiteurs interagissent avec les catalogues de produits des commerçants, ce qui permet aux équipes de marchandisage de s’adapter et de déployer rapidement des stratégies gagnantes pour optimiser les campagnes et les revenus par visite, augmenter les revenus par le biais de certains produits et mettre en avant les produits les plus rentables.

Voici ce que comprennent les innovations en matière d’IA et de marchandisage.

• Des résultats de recherche personnalisés pour chaque visiteur : nos outils fournissent des classements de produits pertinents et personnalisés en temps réel en fonction des intentions de l’acheteur, même avec très peu de données, de segments de profils de clients prédéfinis ou de profils d’utilisateurs connectés. 
• Un Générateur de facettes intelligent : cet outil est idéal pour les commerçants aux catalogues volumineux et complexes qui renferment des milliers d’attributs produits. Le Générateur de facettes permet aux clients de voir les options de filtrage les plus pertinentes pour chaque recherche, ce qui réduit les frictions et améliore la conversion.
• Un gestionnaire de listes de produits : les équipes de marchandisage gèrent plus facilement les classements de produits sur les pages de listes grâce à l’éditeur visuel intuitif. Elles s’appuient sur l’IA tout en ayant la possibilité de personnaliser les résultats pour des objectifs spécifiques, notamment si elles souhaitent mettre en avant certaines marques en promotion.
• Du contenu personnalisé : les équipes de marchandisage peuvent déployer rapidement des campagnes et du contenu promotionnel à tout moment du parcours client grâce à une fonctionnalité simple de glisser-déposer.
• Des recommandations avancées favorisant la prise de décision : les équipes de marchandisage obtiennent des informations et des contrôles accessibles pour des recommandations et une hiérarchisation des publics cibles afin de prendre des décisions logiques appuyées par l’IA. Ces stratégies s’adaptent aux régions, aux catalogues et aux publics cibles.
• L’ajout de badges sur les produits : simple à réaliser et facilite la création d’une logique décisionnelle complexe. Les données en temps réel permettent de s’adapter efficacement à tout type de stratégie – preuve sociale, rareté ou urgence.

« Nous pensons que la Plateforme de marchandisage changera la donne des équipes de marchandisage », déclare Brian McGlynn, directeur général des solutions commerciales chez Coveo. « Le travail de ces équipes se résume aujourd’hui, la plupart du temps, à des milliers de règles manuelles. Désormais, grâce à la personnalisation pour chaque visiteur et à la génération automatique de facettes, elles peuvent laisser l’IA faire le gros du travail et concentrer leurs efforts pour expérimenter leurs stratégies et créer un impact beaucoup plus puissant. »

Client de Coveo, Kurt Geiger, grande marque de chaussures et d’accessoires londonienne, créative et humaine, et récemment lauréate d’argent aux UK Ecommerce Awards dans la catégorie mode/vêtements ou chaussures, s’appuie sur l’outil de personnalisation propulsé par l’IA de Coveo pour offrir un parcours d’achat unique à chaque client. 

« Travailler avec Qubit et maintenant avec Coveo est très enrichissant », déclare Gareth Rees-John, directeur du numérique chez Kurt Geiger. « Les preuves sociales à elles seules nous ont permis de multiplier par 11 notre rendement. Leurs solutions toujours plus innovantes nous ont permis d’offrir à notre clientèle mondiale des parcours d’achat pertinents et de qualité. Nous nous réjouissons à l’idée d’explorer les nouvelles fonctionnalités de la Plateforme de marchandisage de Coveo. »

Venez rendre visite à Coveo au kiosque 209 du NRF 2023 pour en savoir davantage sur la Plateforme de marchandisage et assister à une démonstration. Pour en savoir plus : Coveo @ NRF (en anglais seulement)