17 mars 2022 | Montréal, QC et San Francisco, CA

La recherche et les recommandations propulsées par l’IA de Coveo pour Salesforce maintenant activées sur le chat AppExchange

Les clients peuvent désormais communiquer directement avec les experts de Coveo au sein de Salesforce AppExchange pour accélérer leur transformation numérique propulsée par l’IA

Coveo Solutions Inc.(TSX : CVO), un chef de file dans les plateformes de pertinence propulsées par l’IA qui transforment la recherche, les recommandations et la personnalisation des expériences numériques, a annoncé aujourd’hui l’intégration de la fonctionnalité de chat de l’AppExchange dans le répertoire de recherches et recommandations propulsées par l’IA de Coveo sur Salesforce AppExchange. Ceci permettra aux clients de communiquer avec les experts de Coveo en temps réel et de prendre de meilleures décisions d’affaires.

Désormais, les clients peuvent obtenir des réponses à leurs questions directement auprès des experts de Coveo sans même quitter le répertoire de AppExchange.

Recherche et recommandations propulsées par l’IA de Coveo pour Salesforce

L’intégration d’AppExchange de Coveo répond à tous les besoins, peu importe la taille de l’entreprise, le secteur d’activité ou la complexité. Avec plus de 50 connecteurs prédéfinis, vous pouvez accéder à du contenu sécurisé et partagé de n’importe où, directement dans Salesforce.

  • Communautés personnalisées : engagez les utilisateurs de la communauté avec des recommandations dynamiques, une recherche intelligente, et étendez la pertinence des robots Einstein pour fournir un libre-service amélioré.
  • Service intelligent : renforcez les capacités des agents d’assistance en leur fournissant des recommandations proactives et de puissantes informations directement dans la console de service, en fonction du cas en cours.
  • Ventes contextuelles : accélérez la productivité des représentants et comprenez le parcours du cycle de vente grâce à des recommandations de contenu contextuellement pertinentes et des informations sur les actions des utilisateurs pour les ventes.
  • Applications pertinentes : améliorez la productivité des employés en faisant de votre application le centre de toutes les connaissances de votre entreprise, en ne recommandant que les informations les plus pertinentes disponibles.
  • Commerce intelligent B2B et B2B2C : faites plaisir aux acheteurs et aux vendeurs en leur offrant une expérience de commerce B2B ou B2B2C personnalisée, en comblant le fossé entre votre vitrine et votre communauté en libre-service.

Commentaires sur l’actualité

  • « Choisir la bonne solution pour un besoin spécifique de l’entreprise n’est pas toujours facile », a déclaré Marie-Michèle Caron, vice-présidente principale, alliances et canaux mondiaux à Coveo. « En combinant nos évaluations de confiance à 5 étoiles pour AppExchange avec la possibilité de discuter directement avec nos experts, les clients peuvent prendre la bonne décision pour eux, en toute confiance. »
  • « AppExchange a toujours réuni les partenaires et les clients, et maintenant l’ajout du chat de l’AppExchange connecte notre écosystème en temps réel », a déclaré Woodson Martin, directeur général de Salesforce AppExchange. « Avec cette fonctionnalité, les clients peuvent se fier à l’expertise de Coveo pour accélérer leurs transformations numériques en toute confiance. »

À propos de Salesforce AppExchange

Salesforce AppExchange, qui détient la première place de marché mondial pour l’infonuagique d’entreprise, permet aux entreprises, aux développeurs et aux entrepreneurs de créer, de commercialiser et de se développer selon des méthodes entièrement nouvelles. Avec plus de 7 000 répertoires, 10 millions d’installations par des clients et 117 000 évaluations par des pairs, AppExchange permet aux clients de toutes tailles et de tous les secteurs d’activité d’accéder à des applications prêtes à être installées ou personnalisables et à des consultants Salesforce certifiés pour résoudre n’importe quel problème commercial.

Ressources supplémentaires

Salesforce, AppExchange et autres font partie des marques commerciales de salesforce.com, inc.

À propos de Coveo

Nous croyons que la personnalisation et la pertinence sont cruciaux pour gagner dans la nouvelle économie de l’expérience numérique, afin de servir chaque personne selon son expectative, et que l’application de l’intelligence artificielle est un impératif. Coveo est la principale plateforme de pertinence propulsée par l’intelligence artificielle dans l’industrie. Notre plateforme infonuagique [SaaS] intègre la recherche, les recommandations et la personnalisation au sein des expériences numériques, les rendant plus personnalisées et plus performantes. Nous fournissons des solutions pour les applications destinées au commerce électronique, au service client, aux sites Web et au milieu de travail. Nos solutions visent à procurer une valeur tangible à nos clients en favorisant la conversion et la croissance des revenus, en réduisant les coûts du soutien à la clientèle, en augmentant le libre-service, en augmentant le niveau de satisfaction des clients et le taux de fidélisation envers les sites Web, ainsi qu’en accroissant l’accès aux connaissances et la satisfaction des employés. Notre plateforme IA et nos solutions propulsent la pertinence des intéractions numériques pour des centaines de marques parmi les plus novatrices au monde et est soutenue par un vaste réseau de partenaires d’implantation et d’intégrateurs de systèmes à travers le monde.

Coveo est une marque de commerce de Coveo Solutions Inc.

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