Soyez Pertinent
Pertinence 360° pour les sites Web, le commerce électronique, le service à la clientèle et le milieu de travail. Chaque recherche, recommandation et interaction sont améliorées.
Nous aidons les entreprises à offrir les expériences pertinentes que les gens recherchent et espèrent
Transformez le résultat de chaque interaction
Avec la Plateforme de Pertinence CoveoMC, la recherche pertinente n’est que le début.
Exploitez l’IA auto-optimisée qui apprend de chaque clic et de chaque requête, à tout point de contact. Avec Coveo, fournissez une expérience numérique qui s’adapte en temps réel, remarquez la pertinence des recherches dès le jour 1 et évoluez vers une pertinence 360°.
Rendez chaque expérience plus pertinente
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Chaque clic et chaque requête vous indiquent ce que recherche un client. Proposez toujours ce que vous avez de plus pertinent avec des recommandations de produits et de contenus personnalisées qui donnent envie de passer à l’achat.
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Offrez une réponse pertinente le plus rapidement possible avec l’assistance de l’IA dans vos expériences de libre-service client et dans votre console pour agents.
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Offrez à chaque employé le savoir et le soutien dont il ou elle a besoin, peu importe leur lieu de travail. Personnalisez et améliorez la découverte pour orienter chaque personne vers la solution la plus efficace.
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Aidez chaque visiteur du site Web à trouver ce dont il a besoin sans effort, afin qu’il s’intéresse, s’engage et convertisse davantage.
Voici le pouvoir de la pertinence
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Sites Web
55%
de taux moyen de conversion
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Commerce 25%
du revenu moyen par visite
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Service 40%
du taux moyen de déviation de cas
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Travail 70%
du taux de clics moyen
Nous nous sommes associés à Coveo pour offrir des expériences client super satisfaisantes et pertinentes à grande échelle – et ça a fonctionné. Aujourd’hui, plus de 95 % des questions posées dans Xero Central reçoivent une réponse grâce au contenu d’aide proposé par Coveo. Ça représente plus d’un million de requêtes chaque mois qui ne deviennent pas des demandes d’assistance.
Rachael Powell
Chef de la clientèle, Xero
Dès l’ajout de Coveo, nous avons remarqué une augmentation presque immédiate du nombre de personnes qui commandaient et téléchargeaient des échantillons. Les suggestions de requêtes étaient 27 % plus susceptibles d’obtenir un clic. Et les recommandations basées sur l'IA ont augmenté notre contenu cliqué de 51 %.
Amy Gath
Vice-présidente, marketing et stratégie pour l’Amérique du Nord, Formica
Chez Salesforce, nous utilisons Coveo dans 9 contextes différents en interne et en externe. Dans le cadre du soutien à la clientèle, l’IA de Coveo aide nos clients à se servir efficacement par eux-mêmes, contribuant à un taux de réussite de plus de 90 % pour le libre-service client. Avec Coveo, les chiffres parlent d’eux-mêmes.
Jim Roth
Vice-président exécutif, soutien à la clientèle, Salesforce
Lorsque nos ressources n’étaient pas toutes indexées, la pertinence n’était pas suffisante. Nous avons donc décidé de tout mettre en commun. Depuis, nous avons constaté une augmentation massive de la satisfaction des employés et une forte augmentation de la qualité des résultats de recherche. Avec Coveo, nous pouvons diminuer l’écart entre les attentes et les expériences.
Will Hudson
Vice-président, marketing des TI
