Milieu de travail

Toutes les fonctionnalités pour améliorer la productivité

Avec une gestion du savoir propulsée par l’IA et en améliorant un service à la fois, créez une expérience de travail commune, complète et efficace.

Parler à un expert Essai gratuit de 30 jours

Intranet

Transformez le vôtre en un outil réellement indispensable

Index unifié

Permettez à vos employés de voir tout le contenu le plus pertinent dans une seule liste, peu importe le format ou l’emplacement de chaque ressource – dans des applications spécifiques, des sites Web, des serveurs internes, etc.

Recherche propulsée par l’IA

Exploitez l’apprentissage automatique pour localiser plus rapidement les bonnes ressources, en suggérant ou en complétant les requêtes pendant la saisie, ainsi qu’en ajustant les fautes de frappe.

Recommandations personnalisées

Orientez chaque employé vers les meilleures ressources à consulter et les bonnes personnes-ressources. Ajustez automatiquement la pertinence des recommandations en fonction de la personne de son lieu de travail, de son équipe ou d’autres attributs importants.

Données d’utilisation

Découvrez ce que recherchent le plus vos employés grâce aux données d’expérience, notamment l’activité de recherche, les clics, les lacunes de contenu et les custom events. Accédez aux données dont vous avez besoin pour améliorer davantage l’expérience numérique.

Gestion des accès

Gérez l’accès au contenu afin que seules les personnes autorisées puissent le consulter. Coveo gère la sécurité au niveau de l’index, et non à la source, pour davantage de flexibilité.

Libre-service pour employés

Amenez-les rapidement aux ressources dont ils ont besoin

Portails RH et TI unifiés

Centralisez les connaissances de base en RH et en informatique via votre portail libre-service. De cette manière, vos employés pourront accéder à tout le contenu en un seul endroit.

Recherche basée sur l’IA

Offrez des suggestions de requêtes prédictives et une tolérance aux fautes de frappe lors de la recherche d’information. Avec la recherche propulsée par l’IA, chaque employé peut trouver aisément le contenu désiré.

Navigation dynamique

Aidez vos employés à trouver rapidement la ressource qu’il leur faut grâce à l’affichage dynamique et sélectif des filtres en fonction de la requête et des métadonnées pertinentes.

Déviation de cas

Lorsqu’un employé soulève un problème dans vos formulaires de soumission d’incidents informatiques ou RH, recommandez instantanément du contenu pertinent au cas où la réponse serait à la portée d’un simple clic.

Recommandations personnalisées

Personnalisez les portails de vos employés avec des recommandations de contenu dynamiques, en fonction du rôle des employés et des interactions de chacun.

Intelligence pour chatbot

Permettez à votre agent conversationnel de trouver des réponses et du contenu dans vos systèmes même lorsqu’ils n’ont pas été mappés en connectant votre technologie de chat existante à la recherche intelligente.

Gestion des accès

Pour vous assurer que tous les employés ne voient que le contenu qui leur est autorisé, ajustez les autorisations en fonction du rôle, de l’équipe et du département, ou laissez nos connecteurs natifs répliquer automatiquement les paramètres de sécurité d’un système.

Expérience agent pour RH et TI

Avec des outils intelligents, accélérez les résolutions

Aperçu du parcours employé

Donnez aux agents une visibilité directe sur le parcours numérique d’un employé avant l’appel de service ou la soumission du ticket. Avec Coveo, vos agents peuvent voir le contenu de soutien qu’a consulté l’employé pour adapter leurs réponses.

Recommandations en contexte

Avec l’IA, recommandez des ressources dans la console d’assistance. Fournissez à vos agents les meilleures suggestions d’articles en fonction des mots-clés dans l’énoncé de l’incident.

Recherche basée sur l’IA

Guidez vos agents dans leurs recherches avec des suggestions de requêtes auto-optimisées en fonction des recherches d’utilisateurs précédents. De plus, classez en ordre de pertinence les résultats provenant d’une panoplie de systèmes.

KCS

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Rendez chaque expérience plus pertinente grâce à Coveo