Milieu de travail
La bonne ressource au bon moment
Assurez-vous que vos ressources et documents soient toujours faciles à trouver parmi vos applications de travail pour tous les employés. Aidez-les à être plus efficaces, productifs et autonomes dans leur travail, où qu’ils soient.
Cas d’utilisation Rendez accessibles vos ressources où qu’elles se trouvent
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Portails intranet
Faites de votre intranet une destination incontournable pour le travail bien fait, en adaptant l’expérience et les contenus affichés aux besoins de chaque personne.
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Libre-service pour employés
Les renseignements généraux devraient toujours être faciles d’accès. Vous avez déjà des articles rédigés par les départements des RH et TI : encouragez vos employés à les consulter en affichant automatiquement et intelligemment les bons contenus qui pourront répondre à leurs questions.
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Gestion des connaissances
Améliorez la productivité de votre équipe – au bureau, à la maison et sur la route – en facilitant l’accès aux ressources. Aidez-les à trouver les documents pertinents et reliés à leur secteur d’activité, que ce soit la vente, la réglementation ou l’ingénierie.
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Activation du service d’assistance
Offrez à vos spécialistes les outils dont ils ont besoin pour accélérer la résolution de problème. Améliorez votre console d’assistance actuelle avec un moteur de recherche intelligent, des recommandations de ressources et une visibilité directe sur les actions des utilisateurs. Aidez vos équipes à travailler de manière autonome en toute confiance.
Fonctionnalités
Unifiez vos ressources et offrez une expérience intuitive
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Portails RH et TI unifiés
Centralisez les connaissances de base en RH et en informatique via votre portail libre-service. De cette manière, vos employés pourront accéder à tout le contenu en un seul endroit.
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Recommandations personnalisées
Orientez chaque employé vers les meilleures ressources à consulter et les bonnes personnes-ressources. Ajustez automatiquement la pertinence des recommandations en fonction de la personne de son lieu de travail, de son équipe ou d’autres attributs importants.
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Aperçu du parcours employé
Donnez aux agents une visibilité directe sur le parcours numérique d’un employé avant l’appel de service ou la soumission du ticket. Avec Coveo, vos agents peuvent voir le contenu de soutien qu’a consulté l’employé pour adapter leurs réponses.
Vous devez regarder la vue d’ensemble. Ce n’est pas seulement à propos de l’endroit où un produit numérique doit aller, mais comment un écosystème entier de produits doivent travailler ensemble.
Will Hudson
VP, marketing des TI
Les termes de recherche nous donnent une bonne idée de ce qui se trouve dans l’esprit d’un employé, et nous utilisons ces informations pour prendre des décisions proactives sur le contenu, l’expérience utilisateur et les améliorations de canaux.
Anna Dorbyk
Directrice générale, canaux, Manulife
Nous n’avons plus à jouer le jeu d’essayer de suivre nos utilisateurs et d’anticiper ce qu’ils pourraient rechercher. Le modèle d’apprentissage automatique s’en occupe.
Noah Locke
Responsable de la technologie Web, UW Health
Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus
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