Milieu de travail

La bonne ressource au bon moment

Assurez-vous que vos ressources et documents soient toujours faciles à trouver parmi vos applications de travail pour tous les employés. Aidez-les à être plus efficaces, productifs et autonomes dans leur travail, où qu’ils soient.

Milieu de travail

Cas d’utilisation Rendez accessibles vos ressources où qu’elles se trouvent

  • Portails intranet

    Faites de votre intranet une destination incontournable pour le travail bien fait, en adaptant l’expérience et les contenus affichés aux besoins de chaque personne.

  • Workplace Feature product

    Libre-service pour employés

    Les renseignements généraux devraient toujours être faciles d’accès. Vous avez déjà des articles rédigés par les départements des RH et TI : encouragez vos employés à les consulter en affichant automatiquement et intelligemment les bons contenus qui pourront répondre à leurs questions.

  • Gestion des connaissances

    Améliorez la productivité de votre équipe – au bureau, à la maison et sur la route – en facilitant l’accès aux ressources. Aidez-les à trouver les documents pertinents et reliés à leur secteur d’activité, que ce soit la vente, la réglementation ou l’ingénierie.

  • Activation du service d’assistance

    Offrez à vos spécialistes les outils dont ils ont besoin pour accélérer la résolution de problème. Améliorez votre console d’assistance actuelle avec un moteur de recherche intelligent, des recommandations de ressources et une visibilité directe sur les actions des utilisateurs. Aidez vos équipes à travailler de manière autonome en toute confiance.

Fonctionnalités

Unifiez vos ressources et offrez une expérience intuitive

  • Portails RH et TI unifiés

    Centralisez les connaissances de base en RH et en informatique via votre portail libre-service. De cette manière, vos employés pourront accéder à tout le contenu en un seul endroit.

  • Recommandations personnalisées

    Orientez chaque employé vers les meilleures ressources à consulter et les bonnes personnes-ressources. Ajustez automatiquement la pertinence des recommandations en fonction de la personne de son lieu de travail, de son équipe ou d’autres attributs importants.

  • Aperçu du parcours employé

    Donnez aux agents une visibilité directe sur le parcours numérique d’un employé avant l’appel de service ou la soumission du ticket. Avec Coveo, vos agents peuvent voir le contenu de soutien qu’a consulté l’employé pour adapter leurs réponses.

Intégrations

Une plateforme compatible avec vos outils

Nos fonctionnalités complètent celles de toutes sortes de logiciels. Vous pouvez donc relier vos données client et tirer profit de notre IA tout en gardant les systèmes que vous avez déjà en place. Et pour faciliter l’intégration, nous travaillons en partenariat avec les meilleurs.

Aimeriez-vous voir Coveo à l’œuvre?

Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus

Programmes de formation

Développez votre expertise Coveo grâce à des formations en ligne ou demandez des sessions spécialisées adaptées aux besoins de vos équipes.

Communauté et soutien

Explorez les sujets, entrez en contact avec d’autres leaders et élargissez vos connaissances en rejoignant notre communauté de clients.

Partenaires et services professionnels

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