AI Chabot Solutions

L’IA au service de votre robot conversationnel

Faites en sorte que votre robot conversationnel fournisse des réponses pertinentes et des recommandations de contenu à partir de votre écosystème de connaissances, sans passer des jours ou des semaines à ajuster les règles et les arbres de décision.

Chatbot Artificial Intelligence
Aperçu

Répondez à plus de questions avec l’IA de Coveo pour votre robot

Il y a plus d’une façon de poser une question et votre robot conversationnel devrait toujours avoir une réponse. Empêchez votre robot de tourner en rond et orientez la conversation vers un contenu en libre-service efficace grâce aux capacités de réponse aux questions et de recherche intelligente de Coveo.

Comprenez votre client avec un niveau de précision machine inégalé

Moins de règles, plus de réponses

Lorsqu’il est enrichi de toutes sortes de contenus et de données, votre robot peut répondre même lorsqu’il n’y a pas de règles prédéfinies. Donnez des réponses aux questions non anticipées avec une recherche de contenu intelligente.

Une richesse de contenu facile à découvrir

Indexez le contenu de n’importe quelle source ou de n’importe quel type. Ensuite, exploitez-le sur toutes les plateformes pour aider les clients à trouver les réponses dont ils ont besoin. Même un robot d’IA peut bénéficier de la recherche alimentée par l’IA de Coveo.

Préservation du contexte complet du client

Capturez les données d’interaction et transférez-les vers d’autres canaux, comme le soutien assisté par un agent. De cette façon, les agents disposent du contexte complet si une question nécessite une assistance supplémentaire.

Laissez l’IA se connecter, apprendre et fournir de meilleures réponses

Des connexions faciles avec des API robustes

Exploitez l’IA avec une analyse de recherche, une grammaire, une fragmentation et une exécution demandées pour chaque interaction entre robot et client. Peu importe ce dont vous avez besoin, nous avons une API pour y répondre.

Détection d’intention approfondie

Combinez les données d’anciens clients au contexte client actuel pour mieux comprendre les besoins de chaque individu. Montrez ensuite à vos clients ce qu’ils veulent.

Obtenez des résultats et voyez vos clients heureux

Dérivations de cas réussies

Empêchez les questions de se transformer en cas avec des options de libre-service supplémentaires. Chaque fois que votre robot fait une erreur, c’est un cas de moins pour votre équipe de soutien client.

Une expérience facile

Créez une expérience client sans effort sur tous les canaux en laissant l’IA adapter les interactions de votre robot. Avec un libre-service parfait, vous aurez plus de clients ravis.

Autoapprentissage = moins de travail

Sauvez des semaines, voire des mois, d’ajustements intensifs en laissant nos algorithmes d’apprentissage machine travailler pour vous. C’est ce qu’on appelle un robot conversationnel à base d’IA autoapprenant. Bien entendu, vous restez maître de la situation et pouvez effectuer les réglages manuels dont vous avez besoin.

Trouvez le soutien dont vous avez besoin

Évaluation gratuite du site de soutien à la clientèle

Vous ne savez pas par où commencer lorsqu’il s’agit d’améliorer la recherche? Envoyez-nous l’URL de votre site et nous vous aiderons à identifier les meilleures opportunités.

Succès et soutien des clients

Nous proposons un système de soutien pour assurer votre réussite, notamment une formation en ligne, du coaching sur les produits et des bilans de santé.

Plus de 150 partenaires de confiance

Des intégrateurs système aux partenaires technologiques en passant par les agences, trouvez le bon partenaire pour accélérer votre réussite.

Autres façons d’utiliser Coveo

  • Communautés de clients
    Créez une communauté réellement engagée grâce à des recherches pertinentes et des recommandations personnalisées.
  • Libre-service client
    Obtenez une recherche intelligente et des recommandations de contenu pour un libre-service réussi sur tous les canaux.
  • Aide au sein du produit
    Faites remonter les connaissances au moment opportun, directement dans vos produits et sites Web.

Recommandez du contenu de grande valeur avec les solutions de robot conversationnel avec l’IA de Coveo

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