Votre feuille de route vers le libre-service intelligent pour 2018

Durée : 30 min

Dans ce webinaire, Mike Raley, vice-président au marketing de Coveo, et John Ragsdale, vice-président à la recherche de la TSIA, vous présentent les livrables requis pour développer les bases de votre plan en matière de libre-service :

  • Ce qu’il vous faut :Les capacités clés requises pour offrir un système libre-service intelligent
  • Par où commencer :Comment élaborer votre stratégie et votre feuille de route pour le libre-service
  • Pourquoi maintenant :Les coûts de l’inaction, et comment élaborer une analyse de rentabilisation convaincante à l’appui d’un investissement

Présenté par :

Mike Raley

VP principal, Marketing

Mike Raley est le vice-président senior du marketing chez Coveo. Mike a une expérience de quinze ans dans des entreprises de logiciel et de services B2B à forte croissance, dans des postes de marketing et d'exploitation d'envergure mondiale. Mike a rejoint Coveo en 2011 et était auparavant directeur en chef des opérations de création de la demande & du marketing.

Avant de rejoindre Coveo, Mike a été directeur marketing chez Aspect Software, un important fournisseur de logiciels de contact client. Chez Aspect, il dirigeait une équipe chargée des programmes et événements de création de la demande, du terrain et du marketing client. Mike a également occupé le poste de directeur marketing chez FTI Technology, la division e-découverte de logiciels et services de FTI Consulting ; et chez Sapient, où il dirigeait les opérations, le marketing, le soutien aux ventes et les équipes et programmes de fidélisation de la clientèle.

Mike siège actuellement au conseil consultatif des partenaires de « l'Association de l'industrie des services de technologie ». Il vit à New York et possède une licence de l'Université du Connecticut.

John Ragsdale

VP Recherche, Technologie et Social, chez TSIA