Impact-to-Go : Maximisez l'adoption de Coveo dans votre console d'agent

Durée : 33 min

Il est difficile d'accroître l'adoption d'agents et de modifier le comportement des agents. Il ne s'agit pas seulement d'introduire de nouvelles technologies et d'offrir de meilleures capacités de recherche. C'est une démarche, qui exige que votre personnel, vos processus et votre technologie travaillent ensemble. Une expérience globale de l'agent capture l'activité de l'utilisateur, analyse les données et vous permet de faire des choix éclairés et d'agir.

Regardez cette rediffusion du webinaire pour vous aider à tirer le meilleur parti de Coveo dans le Service Cloud de Salesforce. Pendant la session, vous apprendrez :

  • Comment aligner vos agents avec l'objectif principal de l'organisation du service à la clientèle, afin de favoriser l'adoption
  • Quelles sont les meilleures pratiques de configuration pour transformer vos agents en support client intelligent
  • Quelles sont les questions d'adoption courantes à prendre en compte et quelle est la valeur de la détection des termes intelligente pour la console de l'agent

Présenté par :

Adam Palmer

Customer Success Manager, Coveo