Comment VMware utilise la recherche intelligente pour accroître l’efficacité de son portail libre-service

Durée : 44 min

Les organisations de soutien d’aujourd’hui sont confrontées à un énorme défi : les connaissances d’importance vitale sont hébergées en divers lieux, ce qui empêche les agents, les partenaires et les clients de trouver l’information dont ils ont besoin lorsqu’ils en ont besoin. Laissez David Wylie, responsable de l’exploitation des portails chez VMware, vous expliquer comment VMware a surmonté ce défi grâce à la recherche intelligente de Coveo, en plus de :

  • Réduire de manière draconienne le nombre de demandes de soutien soumises par le biais du portail de sa communauté de partenaires
  • Permettre à ses employés, ses clients et ses partenaires d’en faire plus par eux-mêmes en ligne en leur donnant accès à des connaissances et à une expertise pertinentes selon le contexte, au moment où ils en ont besoin
  • Tripler les taux de déviation et les indicateurs importants en matière de libre-service

Regardez ce webinaire pour découvrir comment vous pouvez, vous aussi, améliorer l’engagement, la satisfaction et les ventes grâce à la recherche intelligente.

Présenté par :

David Wylie

Manager, Partner Central Operation at VMware

Tucker Hall

Director, Product Marketing at Coveo