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Comment Adobe unifie le milieu de travail numérique grâce à la recherche et à la connaissance propulsées par l’IA

Présenté par :

Juanita Olguin
Juanita Olguin

Gestionnaire, Marketing de produit, chez Coveo

Rosanna Stephens
Rosanna Stephens

Chef de gestion de produit, recherche et connaissances du milieu de travail, Adobe

Rosanna Stephens is a Senior Product Manager at Adobe, where she leads an enterprise-wide workplace transformation focused on delivering employee knowledge and search experiences. She believes that the secret to building exceptional employee experiences is a special balance between technological innovation and a deep empathy for human needs.

Rosanna is an Identity Excellence Award winner at Adobe for her leadership in driving a marked increase in employee productivity and customer self-service success through knowledge. Prior to Adobe, Rosanna was a Knowledge & Information Manager at Hewlett Packard Enterprise, where she won a Leading the Way Award for designing and implementing an integrated knowledge and development lifecycle to enable teams to deliver higher quality products more quickly.

As a knowledge management expert, Rosanna draws on over fifteen years of experience in knowledge management and customer experience across academic libraries and software companies, as well as certifications in Knowledge-Centered Service (KCS) and Knowledge Management (CKM) and a Masters in Library Science (MLS) from Indiana University.

When she isn't convening the San Francisco Bay Area Knowledge Management community, leading Adobe's Knowledge Management Council, or conducting market research using design thinking, she enjoys practicing her flute, immersing herself in yoga poses, and going to the beach with her husband and son.

Les employés veulent un milieu de travail numérique simple et efficace afin de pouvoir apporter de la valeur ajoutée. Comment pouvons-nous répondre à leurs besoins? Lorsque chaque service choisit ses propres solutions ponctuelles pour atteindre ses propres objectifs, avec des taxonomies et des structures de données différentes, l’expérience des employés s’en trouve fragmentée. Cet effet « silo » est le résultat d’une prise de décision décentralisée et de l’absence de stratégies proactives de gestion des données et des connaissances.

Au cœur du milieu de travail numérique se trouvent des applications individuelles qui répondent à des besoins différents, chacune offrant souvent son propre ensemble de données et de connaissances auquel les employés ont du mal à accéder. En pensant différemment et en axant la stratégie informatique de l’entreprise sur la recherche et la connaissance propulsées par l’IA, les équipes peuvent commencer à libérer leur potentiel vers un milieu de travail numérique unifié qui fonctionne pour les employés.

Découvrez la stratégie d’Adobe pour créer un milieu de travail unifié qui s’étend aux sites, services et applications de l’entreprise. Vous apprendrez l’importance des éléments suivants :

  • Utiliser la recherche et les connaissances comme des piliers majeurs pour unir le milieu de travail numérique
  • Combiner le design et la pensée agile pour répondre à la voix des employés
  • Élever le rôle de l’informatique pour créer l’expérience des employés