Rampez, marchez, courez : Les étapes de la transformation de votre soutien

Durée : 45 minutes

La plupart des organismes de soutien subissent une transformation numérique, avec 81º% des chefs de file du soutien ayant l'intention d'investir dans la technologie libre-service cette année. Mais même si vous disposez d'un budget et d'un consensus sur la nécessité d'avoir des expériences de soutien plus pertinentes, qu'est-ce qui est « bon » dans le monde du soutien aujourd’hui?
 
Beaucoup d'organisations se tournent directement vers la dernière technologie récente, dans l’espoir de donner un coup de pouce rapide à leurs expériences de soutien. Malheureusement, en l'absence de personnes, de processus et d'éléments technologiques fondamentaux, ces solutions ne répondent souvent pas aux attentes et des problèmes plus importants surgissent.
 
Au cours de ce webinaire sur demande, John Ragsdale de TSIA et Jason Mlyniec de Coveo évoqueront une approche étape par étape pour élaborer votre feuille de route de transformation des services. De l'établissement des connaissances de base à la mesure des bons signaux, en passant par l'injection d’IA tout au long de la prestation du soutien. Vous pourrez réutiliser le même modèle que les organisations de soutien à la pointe de la vague de la transformation numérique.
Regardez cette rediffusion pour en savoir plus :
  1. Comment déterminer l'état actuel de la pertinence de votre prestation de soutien et quelle devrait être votre prochaine étape.
  2. Étapes réalisables pour transformer progressivement votre stratégie de soutien afin qu'elle devienne plus pertinente, personnalisée et axée sur les données.
  3. Comment d'autres organismes de soutien ont amélioré leur expérience de soutien et sont passés d'une attitude réceptive à une attitude proactive et intuitive.

Présenté par :

Jason Mlyniec

Director, Field Operations, Coveo

John Ragsdale

VP Recherche, Technologie et Social, chez TSIA