Échange d'innovations : Établir les fondements d'un libre-service transformateur

Durée : 1 heure

Le libre-service a fait ses preuves dans la déviation des cas, la réduction des coûts globaux de support et la personnalisation de l'expérience client. Mais saviez-vous que des programmes de libre-service efficaces sont fortement corrélés aux affaires et soutiennent la croissance des revenus, le maintien en poste des employés et assurent le moral général des agents?

Pour vraiment profiter de tous les avantages potentiels de votre stratégie de libre-service, les entreprises doivent aller au-delà de la référenciation à court terme et des petits pas “projet par projet.”” La véritable transformation commence par une base solide qui peut s'étendre au-delà des cloisonnements organisationnels et des barrières départementales afin d'assurer la pertinence de vos sites libre-service.

Regardez cette rediffusion du webinaire animé par le Director's Club et Coveo qui décrit les étapes vitales que vous pouvez entreprendre pour transformer votre stratégie de libre-service et vous aide à comprendre la véritable valeur de cette stratégie dans votre entreprise, accompagnée d'exemples de pionniers et de nouvelles recherches démontrant l'importance de repenser radicalement les indicateurs que le libre-service peut vraiment influencer.

Présenté par :

  • Mark Floisand

    Chef du marketing

    Mark Floisand est le Chef du marketing chez Coveo. Il compte plus de 20 années d’expérience en marketing, ventes et gestion globale de l’expérience client dans le secteur des technologies. Il a travaillé pour diverses entreprises, multinationales ou start-up, telles que Apple, Adobe, BusinessObjects, SAP, Total Defense, Untangle et WeVideo. Avant de nous rejoindre, Mark était activement impliqué auprès de Sitecore, un partenaire technologique de Coveo, où il était en charge du marketing produit.

    Mark est titulaire d'un baccalauréat en commerce de l’Université de Witwatersrand, Afrique du Sud; et un MBA de l’Université de Durham au Royaume-Uni.