Webinaire sur demande

7 irritants qui font en sorte que les magasineurs vous abandonnent

Durée : 60 minutes

Présenté par :

Christine Pelletier

Commerce Specialist

Vincent Bernard

Architecte de solutions, Coveo

Le confinement ayant encouragé les achats en ligne, les sites de commerce électronique se battent pour les magasineurs difficiles qui exercent leur muscle d’achat. Avec autant de choix où dépenser temps et argent, les sites qui offrent de mauvaises expériences client sont abandonnés et oubliés. Les enjeux n’ont jamais été aussi élevés alors que tout le monde fait la course pour améliorer, rapidement et solidement, leurs expériences numériques. Toutefois, si vous n’avez pas réglé les bases de la façon dont les magasineurs découvrent votre catalogue de produits, le reste importe peu.

Regardez Christine Pelletier et Vincent Bernard alors qu’ils exposent les sept irritants qui découragent les consommateurs, et ce qui peut être fait pour créer des expériences sans frictions. Vous apprendrez :

  • Quelles sont les expériences de recherche qui irritent le plus les clients
  • Comment la (mauvaise) navigation peut faire plus de mal que de bien
  • Pourquoi les recommandations peuvent parfois avoir un effet adverse
  • Comment éviter les énumérations inutiles de produits
  • Comment résoudre ces problèmes rapidement