Vidéo de l’étude de cas Dynamisation du parcours client chez F5

Durée : 03:50

Ron Runyon est vice-président des prestations de service chez F5, une organisation qui « offre aux plus grandes entreprises mondiales, aux prestataires de service, aux gouvernements et aux marques de consommation la liberté de livrer n’importe quelle application n’importe où, en toute sécurité et avec une confiance totale. F5 offre des services d’application de sécurité et infonuagiques permettant aux organisations de mettre en place l’infrastructure de leur choix sans compromis de vitesse ou de contrôle. »”

Il s’est donné pour mission de réimaginer l’expérience client et le parcours de soutien des clients de F5 Networks, alors que l’entreprise effectue une transition vers un modèle d’affaires sur abonnement. La stratégie numérique de l’entreprise est maintenant critique pour l’expérience client et son équipe a choisi de s’associer à Coveo pour atteindre ses objectifs.

La mise en œuvre de la solution Coveo de recherche et de recommandation utilisant l’intelligence artificielle a permis à F5 Networks d’offrir des interactions pertinentes et personnalisées à toutes les étapes du parcours client, depuis les sites de marketing jusqu’aux préposés de soutien. Le contenu et les interactions de l’expérience client offerte par F5 Networks sont maintenant unifiés et personnalisés, afin de répondre exactement à tous les besoins des clients.