Vidéo de l’étude de cas Des expériences libre-service intelligentes qui font tripler les taux de déviation

Durée : 38 min

Découvrez comment la recherche intelligente de Coveo a permis à Salesforce d’augmenter ses taux de résolution libre-service et à VMware de réduire le nombre de demandes de soutien soumises par le biais du portail de sa communauté de partenaires. La clé pour permettre aux employés, aux clients et aux partenaires d’en faire plus par eux-mêmes en ligne est de leur donner accès à des connaissances et à une expertise pertinentes selon le contexte, au moment où ils en ont besoin.

Présenté par :

David Wylie

Manager, Partner Central Operation at VMware

Andre Robitaille

Sr. Business Solutions Architect at Salesforce