Comment Salesforce est parvenue à accroître son taux de déviation grâce à la recherche propulsée par IA de Coveo

Des expériences libre-service qui font tripler les taux de déviation. Un extrait ciblé de la conférence Dreamforce 2015 portant sur la façon dont la fonction de recherche intelligente de Coveo a permis à Salesforce d’accroître les taux de résolution en libre-service sur le portail de sa communauté.