Exploiter les perspectives pour augmenter les ventes à Formica

Blake Shipley est responsable de l’innovation marketing et technologique à Formica, un fournisseur majeur de solutions de revêtement ayant une clientèle tant résidentielle que commerciale. Il est plus que probable que vous ayez déjà vu leurs comptoirs dans des maisons, de même que leurs planchers et murs dans des hôtels.

Puisqu’il travaille dans une entreprise axée sur le produit, Blake a compris l’importance de livrer la bonne information sur les produits aux clients, au moment où ils en ont besoin. Formica offrait un site axé sur leurs produits, mais sur lequel il n’était pas possible de faire des recherches. L’entreprise ne pouvait pas proposer de contenu personnalisé aux utilisateurs, ni obtenir de données sur leurs activités de recherche pour créer du contenu et combler les lacunes.

Coveo a contribué à relever ces défis en donnant à Formica un site où la recherche est désormais instantanée. L’entreprise a bénéficié d’une amélioration notable dans la recherche d’information sur les produits à une échelle globale, et a été en mesure d’utiliser les données analytiques de Coveo pour identifier et combler les lacunes de contenu. Au-delà de l’expérience de recherche améliorée, l’entreprise a pu utiliser ces perspectives afin d’atteindre un niveau élevé de personnalisation et libérer véritablement la puissance de l’IA. « L’aspect d’apprentissage machine de Coveo nous aide vraiment à guider nos clients dans leur cheminement, en nous permettant de leur recommander des produits », indique-t-il.