L'excellence du service à la clientèle repose sur la pertinence et la compétence

Durée : 1:47

Un excellent service à la clientèle consiste à la fois à offrir des options de libre-service pertinentes aux clients et à aider vos agents à être plus compétents dans le traitement des dossiers. Leur donner un accès facile à l'information de votre entreprise est crucial; faisant des recommandations et des prédictions sur le contenu qui sera le plus pertinent pour résoudre les problèmes uniques de vos clients.

Coveo connecte et unifie une grande variété de sources de contenu, et présente le contenu le plus pertinent à vos clients et à votre personnel de soutien. L'apprentissage machine Coveo identifie le contenu que les gens trouvent le plus utile et s'assure qu'il s'affiche en premier. Vous permettez à vos clients d'obtenir du libre-service et à vos agents d'être plus compétents, permettant d'augmenter vos résultats de C-SAT.

Découvrez dès maintenant comment Watchguard, Ellucian et d'autres utilisent Coveo pour offrir un meilleur service à la clientèle.