Meilleures pratiques et mesures de référence Les dix meilleurs sites Web d’assistance

Chaque année, l’ASP (Association of Support Professionals) souligne les dix meilleurs sites d’assistance de l’industrie. Une équipe d’experts évalue les sites à l’aide de 25 caractéristiques. Le rapport des meilleures pratiques et des mesures de référence définit les catégories et les caractéristiques nécessaires pour obtenir la reconnaissance offerte aux meilleurs sites, en plus d'offrir, selon les résultats du processus d’évaluation, des recommandations de mesures de performance. Lisez le rapport pour en savoir plus sur les meilleures pratiques des sites d’assistance, dont :
  • Comment aider les clients à accéder au contenu et aux ressources dont ils ont besoin
  • Pourquoi l’expérience utilisateur est critique pour les visiteurs d’un site
  • Des façons d’utiliser les données métriques pour fournir des perspectives à la performance transactionnelle, à la couverture de contenu et à l’efficacité des opérations d’assistance

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