Santé

Fournissez un service exceptionnel aux membres

Améliorez le parcours de soins des membres et du réseau qui les soutient. Donnez aux membres des informations pertinentes quand et où ils en ont besoin.

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Améliorez le parcours de soins des membres et de votre réseau

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Améliorez le parcours de soins des membres et de votre réseau

Avec la pandémie mondiale qui entraîne des changements importants, allant de la réforme des politiques à l’évolution des comportements des consommateurs. Comment les assureurs en santé peuvent-ils s’adapter rapidement? Le choix de la bonne technologie peut vous aider.

La plateforme Coveo exploite les données de vos systèmes existants et applique des technologies d’IA, d’analyse et de recommandation pour connecter les gens au bon contenu afin qu’ils puissent recevoir les soins appropriés.

Soins en libre-service et télémédecine à grande échelle
Offrez des expériences personnalisées à des milliers de membres, par le biais de portails de membres et d’interactions de télésanté, le tout en contribuant à réduire les appels entrants vers votre centre d’appels.
Une vision complète des parcours des clients
Aidez vos agents à fournir une assistance remarquable et des réponses fiables avec un accès rapide aux bonnes connaissances, une vue complète du parcours numérique d’un membre et des recommandations propulsées par l’IA.
Un écosystème flexible et interopérable
La pertinence propulsée par l’IA ajuste automatiquement la recherche numérique et l’expérience d’assistance en libre-service, afin que les portails soient personnalisés pour chaque membre.

Sites Web et portails propulsés par l’IA

Connectez les gens au bon contenu plus rapidement

Tranquillité d’esprit pour vos membres

Qu’ils veuillent comprendre leur police ou demander un remboursement, utilisez les clics et les requêtes des clients pour leur fournir rapidement la bonne réponse, les bonnes informations et le bon résultat.

Sélection facile de plans

Aidez les membres potentiels à trouver le bon plan en présentant des options pertinentes et un contenu qui informe, crée la confiance et convertit.

Infos pour représentants de service et des courtiers

Suggérez des outils, des informations et des formations d’une grande pertinence pour soutenir votre réseau de vente. Aidez-les à recommander les bons plans aux membres et à les faire évoluer au fur et à mesure que les besoins augmentent.

Service et soutien alimentés par l’IA

Servez plus de membres et réduire les coûts

Libre-service client à guichet unique

Grâce à la recherche intelligente et aux recommandations, encouragez le libre-service pour les soins personnels, les informations sur les prestataires et la santé en général, tout en limitant les appels entrants.

Une assistance plus rapide aux agents

Améliorez les résolutions au premier appel et réduisez la durée moyenne de traitement en équipant les agents d’interfaces améliorées par l’IA. Fournissez des informations sur le parcours du client et rendez les connaissances pertinentes faciles à trouver.

Un service efficace sur tous les canaux

Sur votre site Web, dans votre portail ou par téléphone, offrez un service homogène et cohérent, où que se trouvent vos clients.

Un lieu de travail propulsé par l’IA

Dotez vos courtiers, agents et employés des justes connaissances

Des ressources pertinentes au bon moment

Accélérez le savoir-faire des employés en ajoutant des recherches et des recommandations propulsées par l’IA aux applications d’entreprise. Maintenez les employés dans le flux de travail et la productivité élevée.

Des informations précises et opportunes

Grâce à l’IA intégrée à vos systèmes, vos agents, courtiers et employés disposent toujours des informations, formulaires, politiques et réglementations les plus récents.

Mise en place d’un réseau personnalisé

Laissez votre portail recommander les meilleures ressources de formation et d’assistance pour vos employés et votre réseau afin d’approfondir leurs connaissances de votre portefeuille multiproduits.

Le niveau de soutien et le véritable partenariat de l’équipe de Coveo ont été excellents. […]

Mon équipe entend souvent des utilisateurs finaux dire « ça marche! » ou « les bonnes réponses sont là, automatiquement! », et cela se reflète également dans nos mesures de réussite.

Les termes de recherche nous donnent une bonne idée de ce qui se trouve dans l’esprit d’un employé, et nous utilisons ces informations pour prendre des décisions proactives sur le contenu, l’expérience utilisateur et les améliorations de canaux.

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Offrez la tranquillité d’esprit grâce à la pertinence propulsée par l’IA

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