Libre-service : Maximiser les résultats de l'entreprise en aidant les clients à s'aider eux-mêmes.

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Les entreprises dotées de programmes de libre-service conservent 40 % plus de clientèle chaque année. Mais il n'est pas facile d'obtenir un bon libre-service. Utilisez le libre-service pour les bons problèmes et vous aurez des clients heureux. Utilisez-le pour des problèmes complexes et vous aurez des clients mécontents.

Les entreprises ayant les meilleurs programmes de libre-service de leur catégorie obtiennent des résultats tels qu'une augmentation annuelle de 16,2 % du taux de satisfaction de la clientèle et une amélioration annuelle de 5,8 % du taux d'utilisation des agents, alors que ces paramètres se détériorent pour les autres.

Lire ce rapport pour :

  • Découvrir l'impact d'un programme de libre-service réussi sur vos indicateurs de rendement
  • Apprendre les quatre raisons pour lesquelles vous avez besoin de la bonne stratégie
  • Identifier les ingrédients clés des meilleurs programmes libre-service

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Les entreprises ayant les meilleurs programmes de libre-service de leur catégorie obtiennent des résultats tels qu'une augmentation annuelle de 16,2 % du taux de satisfaction de la clientèle et une amélioration annuelle de 5,8 % du taux d'utilisation des agents, alors que ces paramètres se détériorent pour les autres.

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