Livre numérique
La déviation des cas et le succès de votre libre-service
Approches éprouvées pour la réduction du nombre de cas pour le service à la clientèle et l'amélioration de l'expérience client
La déviation des cas et le succès de votre libre-service
- 72% Prefer self-service Forrester
- 20-80% Reduction in time to answer Gartner
- 18% Reduction in support costs Gartner
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Les options de libre-service sont préférées lorsqu'il s'agit de service et de support, c'est pourquoi offrir un excellent libre-service est devenu la plus grande priorité pour les leaders dans le domaine du support à travers le monde. Les clients veulent être en mesure de trouver l'information dont ils ont besoin pour pouvoir en faire plus par eux-mêmes et les organisations veulent être en mesure de mesurer l'impact de leurs programmes de libre-service afin de pouvoir s'améliorer continuellement. Ce livre électronique permet de répondre à ces deux exigences.
Nous y explorons :
- L'évolution du libre-service
- La façon dont les principales organisations utilisent la recherche intelligente et les idées proactives dans leurs communautés et leurs portails
- Les capacités clés pour faire en sorte que la déviation de cas et le succès en libre-service soient réalisables et mesurables