Coveo pour Salesforce
Commerce B2B

Recherche et recommandations sur l'intelligence artificielle unifiée dans le nuage de commerce B2B et le nuage communautaire

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Offrez des expériences de recherche qui génèrent plus de revenus et réduisent les coûts

Offrez à vos clients l'expérience d'achat qu'ils exigent et augmentez vos conversions ainsi que la valeur moyenne de vos commandes.

Augmentez les ventes en rehaussant l'expérience de l'acheteur

Coveo pour Salesforce B2B Commerce redéfinit la recherche et les recommandations en commerce électronique. Tissez les principes éprouvés de Coveo en matière de personnalisation dans les cheminements de vos acheteurs, en leur offrant des expériences de recherche qui répondent à leurs besoins d'affaires. Fournissez des recommandations de produits adaptées à l'intention de vos acheteurs qui augmentent la valeur moyenne des commandes en créant des opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives attrayantes.


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Donnez du pouvoir à vos acheteurs par le biais d'une vitrine connectée

Le paysage numérique d'aujourd'hui est réparti sur un large éventail de points de contact. Comblez les silos organisationnels et technologiques et permettez à vos acheteurs d'accéder au contenu directement dans votre vitrine. Coveo rassemble les données et les informations sur les acheteurs de votre catalogue de commerce électronique B2B et de tout votre écosystème de connaissances, y compris votre PIM, votre connaissance de Salesforce et votre Chatter. Faites passer votre maturité numérique à un niveau supérieur et profitez rapidement de la vaste gamme de connecteurs et de composants d'interface de Coveo prêts à l'emploi, très utilisables et riches en fonctionnalités.
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Améliorez la découverte du catalogue et la recherche de produits

La complexité des catalogues B2B peut rendre difficile pour les acheteurs de trouver ce qu'ils veulent. Exploitez la puissance de l’apprentissage machine de Coveo pour supprimer le bruit et augmenter la satisfaction des clients en fournissant toujours des résultats de recherche précis et en facilitant l'accès au contenu pertinent. Aidez les clients à analyser rapidement et facilement les résultats de leurs recherches en utilisant des facettes dynamiques et orientées intentionnellement. Améliorez la fidélité en offrant des expériences de recherche sans effort qui vous permettront de fidéliser vos acheteurs.  


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Optimisez les coûts tout en vous engageant efficacement auprès de vos acheteurs

Réduisez vos coûts d'exploitation pour gagner, servir et fidéliser vos clients sans sacrifier leur expérience. Donnez du pouvoir à vos acheteurs en leur offrant des expériences de libre-service sans effort. Économisez de l'argent sur chaque appel ou demande de renseignements déviés et réduisez le temps consacré au traitement des commandes courantes. Réduisez les taux de retour et les erreurs de commande en vous assurant que tout votre contenu peut être facilement trouvé sur votre site Web. 


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Tirez parti de l'expérience de vos clients pour mieux vendre et servir vos acheteurs

L'information n'est pas synonyme de perspicacité. Coveo Usage Analytics capture les modèles comportementaux pour informer votre feuille de route de personnalisation et fournit des tableaux de bord pour extraire des informations exploitables. Découvrez quels produits ont un taux de clics plus faible, ou quelles requêtes ne renvoient « aucun résultat ». Comprenez l'intention derrière les recherches de vos acheteurs et comblez les lacunes de contenu. Exécutez des tests A/B et mesurez les IRC afin de déterminer la meilleure stratégie pour optimiser l'engagement de chaque client et générer plus de revenus. 


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Libérez la valeur d'une main-d'œuvre habilitée

Ne laissez pas l'innovation numérique prendre le pas sur votre main-d'œuvre. Donnez du pouvoir à vos équipes de marketing, de contenu et de marchandises en leur fournissant une interface intuitive et conviviale. Donnez-leur plus de contrôle en leur permettant d’accorder l’expérience de l’acheteur, de gérer les promotions et de répondre aux exigences commerciales. Faites-les participer en leur permettant de tester et d'apprendre à améliorer continuellement les résultats de l'entreprise.
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Recherche propulsée par l'IA et recommandations au sein de Salesforce

Fournissez le contenu le plus pertinent à vos clients, partenaires et employés, qu'il s'agisse d'améliorer les conversions de ventes, d'augmenter la déviation des cas ou de maximiser la productivité des agents.