Offrir des expériences personnalisées dans l’industrie de
L'énergie et des services publics
Nous traversons une période de transformation dans l’industrie de l’énergie et des services publics, les clients ayant plus de choix que jamais. Plutôt que de contribuer à la spirale descendante des prix et des marges de profit de plus en plus réduites, vous pouvez vous démarquer grâce aux connaissances de vos clients et à l’excellence en matière de service à la clientèle. Tout commence par l’utilisation des données pour comprendre les besoins des clients et par la création d’une expérience pertinente qui surpassera leurs attentes.
DéfiLES TAUX DE RÉTENTION DES CLIENTS SONT TROP BAS
Qu’il s’agisse des applications mobiles ou des médias sociaux, les clients cherchent partout l’information essentielle dont ils ont besoin, incluant votre site web. Une expérience client disparate et le manque d’une présence web robuste mènent à de la frustration et de faibles taux de renouvellement.
SolutionDONNEZ LE POUVOIR AUX CLIENTS AVEC UN SITE WEB PERSONNALISÉ
Personnalisez la livraison du contenu pour chaque client, dans le contexte de leur requête, sur toutes vos plates-formes. La solution pour site web de Coveo utilise l’apprentissage machine pour assurer un apprentissage continu des requêtes des utilisateurs pour estimer ce qui peut aider chaque client à utiliser la plate-forme en libre-service.
DéfiLES CLIENTS VEULENT RÉSOUDRE LES PROBLÈMES AVEC UNE FRUSTRATION MINIMALE
Les clients préfèrent le chemin le plus rapide et demandant le moins d’effort pour résoudre leur problème, ce qui les mène à votre portail libre-service. En dépit de leurs demandes et de leurs attentes croissantes, plusieurs anciens portails n’offrent toujours pas la capacité de faire ressortir les connaissances pertinentes que les clients recherchent.
SolutionCRÉEZ UNE COMMUNAUTÉ EFFICIENTE DE SOUTIEN AU CLIENT
La technologie de recherche propulsée par IA de Coveo peut recommander de façon proactive le contenu dont les clients ont besoin pour résoudre leurs problèmes. Grâce à l’unification de sources de contenu multiples dans votre communauté libre-service ou par des pages d’aide en ligne, les clients peuvent utiliser votre plate-forme en libre-service à une fraction du coût de celui d’un service d’assistance.
DéfiIL EST DIFFICILE d'être À LA FINE POINTE DE L’INNOVATION LORSQUE LES EMPLOYÉS SONT COMPARTIMENTÉS
Qu’il s’agisse des attentes de vos clients pour des sources d’énergie diversifiées ou de meilleures prévisions en temps réel des volumes de demande, tirer profit des rapides changements ayant lieu dans l’industrie de l’énergie requiert un meilleur partage de l’information.
SolutionDONNEZ LE POUVOIR À VOS ÉQUIPES AVEC UN INTRANET INTELLIGENT
Offrez une expérience personnalisable pour entreprises qui unifie l’information pertinente à partir de toutes vos sources d’information. Un intranet intelligent donne la capacité à vos employés de prendre des décisions plus informées et prend en charge des tâches plus complexes en leur fournissant le bon contenu au bon moment.