9 février 2016 | San Mateo, CA Et Ville de Québec, QC

Coveo finaliste des Stevie Awards 2016 pour ses services de ventes et service à la clientèle

Coveo Reveal est dans la course pour le prix de la meilleure nouvelle solution de centre d’appels

Coveo, un leader reconnu dans le domaine de la recherche intelligente, a annoncé aujourd’hui que Coveo Reveal a été nommé finaliste dans la catégorie des nouvelles solutions pour centres d’appels dans le cadre de la 10e édition annuelle des « Stevie Awards for Sales & Customer Service », et recevra finalement un prix Stevie d’or, d’argent ou de bronze lorsque les gagnants seront annoncés le 4 mars.

Les prix sont décernés par les « Stevie Awards », qui organisent plusieurs des principales remises de récompenses d’affaires au monde, notamment les prestigieux « International Business Awards » et « American Business Awards ».

Lancé en novembre 2015, Coveo Reveal est le premier service de recherche en infonuagique et d’autoapprentissage de l’entreprise. Coveo Reveal est un service d’apprentissage machine basé sur l’analyse, en instance de brevet, qui analyse continuellement le comportement pour comprendre ce qui mène au succès du client, comme la résolution en libre-service d’une requête. Le service de pertinence de la recherche analyse les schémas de recherche et de navigation des utilisateurs, apprend quel contenu mène à des résultats fructueux et dans quel contexte et s’ajuste automatiquement pour suggérer, de manière proactive, les bonnes informations pour la réussite du client. Coveo Reveal aide les personnes responsables du service à la clientèle à apprendre des résultats obtenus par les autres au sein de leur organisation afin d’améliorer l’expérience de chacun.

Plus de 2 100 candidatures provenant d’organisations de toutes tailles et de pratiquement tous les secteurs d’activité ont été évaluées dans le cadre du concours de cette année, ce qui représente une augmentation de 11 % par rapport à 2015. Les finalistes ont été choisis selon les scores moyens décernés par 115 professionnels du monde entier, agissant comme juges préliminaires. Les candidatures ont été examinées dans 59 catégories pour les réalisations en matière de service à la clientèle et de centres d’appels.

Notre mission est d’offrir la meilleure information possible à chaque client et à chaque employé, partout, et chaque fois qu’ils en ont besoin, quel que soit l’endroit où cette information existe. « Avec Coveo Reveal, nous sommes très bien placés pour remplir cette mission et répondre aux besoins de l’industrie du service à la clientèle, a déclaré Diane Berry, vice-présidente principale de la stratégie de marché à Coveo. Le fait d’être finaliste des Stevie Awards 2016 pour les ventes et le service à la clientèle renforce le potentiel de Coveo Reveal sur ce marché. Nous souhaitons bonne chance à tous les finalistes des Stevie Awards. »

Plus de 60 membres provenant de plusieurs comités de juges spécialisés détermineront le classement pour les prix Stevie d’or, d’argent et de bronze parmi les finalistes lors du jugement final.

« Les Stevie Awards pour les ventes et le service à la clientèle continuent d’être le programme de récompenses internationales qui connaît la plus forte croissance, a déclaré Michael Gallagher, président et fondateur des Stevie Awards. Le nombre de candidatures est à la mesure de la qualité croissante de celles-ci. Nous félicitons tous les finalistes de cette année et leur souhaitons bonne chance pour la prochaine phase. »

Les résultats définitifs seront annoncés lors d’un banquet de gala le vendredi 4 mars à l’hôtel Paris Las Vegas à Las Vegas, Nevada. Les finalistes des États-Unis et de plusieurs autres pays sont attendus.

Les détails des Stevie Awards pour les ventes et le service à la clientèle et la liste des finalistes dans toutes les catégories sont disponibles sur www.StevieAwards.com/Sales.

À propos de Coveo

Coveo aide les entreprises à améliorer l’engagement des clients et les compétences des employés en leur fournissant les meilleures informations, où qu’ils travaillent et interagissent. Les applications de recherche intelligente de Coveo répondent de façon pertinente à chaque question, suggèrent de façon proactive des contenus et des experts connexes et prédisent ce qui est important pour chaque personne. Reconnu comme le leader le plus visionnaire en matière de recherche en entreprise et comme un leader en matière de recherche de données de masse et de découverte de connaissances, Coveo aide les entreprises à réussir leur libre-service, à créer des centres d’appels de haute performance et à cultiver la collaboration à l’échelle de l’entreprise. Grâce aux normes de sécurité les plus élevées de l’industrie de la recherche, à la connectivité la plus large et à la pertinence de l’autoapprentissage, Coveo élimine la complexité pour faire fonctionner la recherche intelligente, rapidement et efficacement, à travers les systèmes dans le nuage et sur place. Coveo compte plus de 1500 activations dans des organisations mondiales de taille moyenne à grande, dans de multiples secteurs d’activité. Coveo s’associe à certains des plus grands écosystèmes technologiques d’entreprise du monde, où les perspectives extérieures à la plateforme sont essentielles pour fournir une expérience unifiée et engageante à leurs clients. Pour obtenir plus d’informations, veuillez visiter www.coveo.com, et suivez-nous sur le blogue de Coveo, sur  LinkedIn, sur  Twitter et sur  YouTube.

About The Stevie Awards

The Stevie Awards are conferred in six programs: The American Business Awards, the German Stevie Awards, The International Business Awards, the Stevie Awards for Women in Business, the Stevie Awards for Sales & Customer Service, and the Asia-Pacific Stevie Awards. Honoring organizations of all types and sizes and the people behind them, the Stevies recognize outstanding performances in the workplace worldwide. Learn more about the Stevie Awards at http://www.StevieAwards.com, and follow the Stevie Awards on Twitter @TheStevieAwards.

Sponsors of the 10th annual Stevie Awards for Sales & Customer Service include Sales Partnerships and ValueSelling Associates.

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