Analytiques

Un ensemble d'analytiques complet et exploitable conçu pour les résultats.

Un enregistrement en temps réel du parcours de recherche de vos utilisateurs

Grâce à l'analyse approfondie de l'utilisation, vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin pour connaître vos utilisateurs et savoir comment leurs activités alimentent des indicateurs clés de performance.
  • Comprenez le comportement et le contexte pour améliorer l'adoption par les utilisateurs
  • Découvrez le contenu nécessaire mais manquant pour combler les lacunes de contenu
  • Identifiez le meilleur contenu et optimisez automatiquement la pertinence des résultats de recherche grâce aux fonctionnalités d'apprentissage machine de Coveo
Découvrez comment tirer le meilleur parti de l'analyse d'utilisation de Coveo

Les recommandations nécessaires pour l'amélioration continue

Les informations tirées de données riches et de rapports agiles permettent aux responsables communautaires, aux professionnels du support et de la gestion de contenu et aux administrateurs web de mesurer et d'améliorer le libre-service, les performances des centres de contacts, l'engagement des sites internet et les compétences des employés.

  • Effectuez le suivi de l'impact de la recherche sur vos indicateurs de performance clés, notamment la déviation de cas, les conversions et l'engagement des visiteurs sur votre site.
  • Quantifiez et mesurez le succès de votre implémentation de recherche
  • Profitez de l'expertise des gestionnaires de succès clients de Coveo pour tirer le meilleur parti de vos analyses de l'utilisation de la recherche
  • Couplé avec l'ajustement de précision fourni dans toutes les solutions Coveo, l'analytique de Coveo donne aux gestionnaires une connaissance et un contrôle total de l'expérience de recherche

Rapport TSIA : Exploiter les analyses pour stimuler la réussite de la gestion des connaissances

Les responsables du service client qui lancent une nouvelle initiative de gestion des connaissances, qui envisagent un nouveau portail ou une nouvelle communauté de self-service ou qui tentent de maintenir un programme de KM mature, devraient lire ce rapport pour découvrir les trois manières dont l'analytique peut conduire au succès.

Téléchargez le rapport
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Outils analytiques conçus pour les résultats

Des outils d'analyse de l'utilisation flexibles et sécurisés permettent aux chefs d'entreprise de maîtriser l'expérience sans aide technique supplémentaire.

Contrôler les performances et les tendances de la recherche

Analysez votre contenu et votre audience avec des tableaux de bord flexibles et faciles à créer.

Créez des tableaux de bord

Parcourir les visites d'utilisateurs

Découvrez et apprenez des informations précieuses sur le parcours de recherche de vos utilisateurs en temps réel. Filtrez avec des conditions avancées et examinez l'activité de l'utilisateur correspondant directement dans le navigateur de visites. Exportez les résultats pour une analyse plus approfondie.

En savoir plus sur le navigateur de visites

Créer des rapports sur mesure

Organisez vos données et créez des rapports personnalisés en ajoutant ou en supprimant des dimensions, des filtres, et des métriques avec des explorateurs interactifs préconfigurés.

Créez des explorateurs

Facilitez la collaboration

Déléguez en toute sécurité les tâches d'analyse pour différents cas d'utilisation avec des rôles d'utilisateur et différents filtres d'autorisation.

Apprenez-en plus sur les accès aux rapports
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Mesurer facilement

Les analytiques de Coveo fonctionnent dès le premier jour.
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