Service client et soutien

Plus efficace à chaque interaction

Offrez à vos clients une expérience pertinente et un service de grande qualité. Connectez rapidement vos clients aux réponses dont ils ont besoin et amassez des informations tout au long de leur parcours.

Obtenir une démo

Libre-service client

Aidez vos clients à trouver ce dont ils ont besoin

Saisie semi-automatique

Lorsqu’un client entre sa requête dans la barre de saisie, proposez-lui des suggestions de recherche pour l’amener rapidement vers le contenu le plus pertinent.

Résultats de recherche personnalisés

Offrez à chaque client leurs propres résultats de recherche en fonction du contexte et de leurs interactions précédentes.

Filtrage dynamique du contenu

Ajoutez des filtres et laissez l’apprentissage automatique n’afficher que les filtres pertinents. Vous permettrez ainsi à vos clients de cibler ce dont ils ont besoin plus rapidement.

Recommandations adaptées

Proposez du contenu en temps réel avec des recommandations basées sur le profil d’un utilisateur, ses interactions, ses intérêts ou d’autres profils similaires.

Personnalisation pour utilisateur anonyme

Même si un client ne s’est pas connecté, suggérez-lui du contenu en fonction de ses clics et de ses recherches. Dès qu’il se connecte ou crée un compte, reliez automatiquement les deux profils.

Assistance proactive

Pour qu’ils n’aient pas à aller chercher des réponses, proposez à vos clients du contenu en fonction de leur dernière visite ou selon ce que d’autres utilisateurs similaires ont trouvé utile.

Recommandations de détournement de cas

Lorsqu’un client commence à remplir votre formulaire de soumission de cas, recommandez tout de suite votre contenu le plus pertinent au cas où il trouverait la réponse en un seul clic.

Soumission de cas simplifiée

Avec des recommandations guidées par l’IA dans votre formulaire, facilitez les demandes d’aide. Selon la description du problème, suggérez les valeurs et classifications les plus susceptibles d’accélérer le processus.

Recommandations chatbot

Connectez votre agent conversationnel à la recherche alimentée par l’IA pour accéder à des contenus utiles qui n’ont pas été cartographiés ou qui existent dans une autre bibliothèque de ressources.

Intelligence en continu

Reliez à votre index tous les canaux et les produits que parcourent vos clients. Ensuite, activez la recherche et les recommandations propulsées par l’IA pour personnaliser l’expérience sur toute la ligne.

Expérience agent

Avec des outils intelligents, vos agents seront plus efficaces

Fiche de cas en contexte

Affichez automatiquement des ressources reliées à la classification et à l’énoncé de cas. Avant même d’effectuer une recherche, offrez à vos agents les contenus les plus susceptibles d’être utiles.

Aperçu des activités récentes du client

Obtenez un aperçu des activités les plus récentes d’un client pour connaître les ressources consultées et les gestes qui ont déjà été posés pour résoudre son problème.

Autocomplétion des requêtes

Grâce aux suggestions de recherche, trouvez plus rapidement. Et avec la correction automatique, obtenez les résultats nécessaires et cela même lorsque vous faites une faute de frappe.

Recommandations adaptées

Selon les requêtes, l’historique récent ou les spécialités d’un agent, les recommandations de ressources reliées à un cas s’amélioreront, permettant alors à vos agents de cibler une solution plus rapidement.

Actions rapides dans les résultats de recherche

En un clic, vos agents peuvent passer à l’action directement dans le panneau de résultats de recherche pour des tâches communes telles que Joindre au cas, Copier dans le presse-papiers, Envoyer par courriel, et plus encore.

Recherche intégrée et en plein écran

Accédez facilement à l’outil de recherche intégré directement dans votre panneau de travail ou choisissez le mode plein écran pour une exploration plus approfondie de vos ressources.

Aperçu des articles joints à un cas

Ajoutez une ressource qui a servi de référence pour résoudre un cas, ou revoyez rapidement le contenu qui a été joint pour vérifier que les processus et la méthodologie ont été suivis.

Gestion de l’expérience

Offrez une expérience utilisateur exceptionnelle

IA et réglage manuel

Profitez du meilleur des deux mondes en activant les recommandations alimentées par l’IA et en ajoutant un réglage manuel pour améliorer et mettre en valeur du contenu spécifique.

Configuration rapide de l’IA

Sans coder, configurez nos modèles d’apprentissage automatique de base pour les entraîner avec vos données et les mettre à l’épreuve. Ou bien, optez pour la configuration avancée. Libre à vous.

Mode « test »

Comparez les résultats d’un modèle à l’autre ou à votre classement ordinaire pour identifier la configuration la plus pertinente pour un contexte en particulier.

Tableaux de bord prêts à l’emploi

Visualisez vos données dans nos tableaux de bord pour le libre-service et la déviation de cas, ainsi que pour les requêtes et contenus populaires. Glissez et déposez des éléments pour ajuster vos tableaux.

Rapports sur mesure

Choisissez les indicateurs clés de performance que vous souhaitez suivre (content gap, taux de succès du libre-service, etc.) en personnalisant votre tableau de bord. Et captez les signaux pour des actions importantes en créant des custom events.

Visualisation de données

Comparez les chiffres d’une année à l’autre et représentez visuellement vos données pour démontrer la valeur commerciale et mettre à jour votre feuille de route.

Analytique omnicanale

Obtenez une vue d’ensemble de vos parcours client en rassemblant les données de recherche et d’interaction de n’importe quel canal, et en connectant Google Analytics à vos données Coveo.

KCS

KCSᴹᴰ est une marque de service de Consortium for Service Innovation🅪

Rendez chaque expérience plus pertinente
grâce à Coveo

Obtenir une démo