Centres d’appels
Améliorez les compétences de vos agents et réduisez le temps de traitement grâce à du contenu plus pertinent, rapidement disponible pour eux. Augmentez votre taux de résolution au premier appel (FCR) et la satisfaction client (C-SAT).
La recherche propulsée par IA rassemble et classe de manière sécuritaire le contenu de votre organisation pour recommander l’information la plus susceptible de résoudre un cas.
Grâce à de l'information plus pertinente et automatiquement présentée à vos agents, ceux-ci améliorent leurs compétences de résolution de problèmes complexes sans avoir recours à leurs supérieurs hiérarchiques. Un travail plus stimulant fait en sorte que les agents sont motivés à atteindre de plus haut niveaux de performance dans votre organisation.
En tant que produit de soutien centré sur la connaissance (KCS), Coveo aide les agents à conserver la responsabilité des cas sans avoir à les transférer à un autre niveau hiérarchique. Cette méthodologie permet de réduire le roulement du personnel et fidélise vos agents qui deviennent des ambassadeurs de confiance en représentant votre marque à l’avant-poste de votre service de soutien.
