Centres d’appels

Améliorez les compétences de vos agents et réduisez le temps de traitement grâce à du contenu plus pertinent, rapidement disponible pour eux. Augmentez votre taux de résolution au premier appel (FCR) et la satisfaction client (C-SAT).

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Recommandez le contenu le plus pertinent à l’instant même.

La recherche propulsée par IA rassemble et classe de manière sécuritaire le contenu de votre organisation pour recommander l’information la plus susceptible de résoudre un cas.

Améliorez les compétences professionnelles de vos agents

Grâce à de l'information plus pertinente et automatiquement présentée à vos agents, ceux-ci améliorent leurs compétences de résolution de problèmes complexes sans avoir recours à leurs supérieurs hiérarchiques. Un travail plus stimulant fait en sorte que les agents sont motivés à atteindre de plus haut niveaux de performance dans votre organisation.

Réduction du taux d’abandon et Protection de votre image de marque

En tant que produit de soutien centré sur la connaissance (KCS), Coveo aide les agents à conserver la responsabilité des cas sans avoir à les transférer à un autre niveau hiérarchique. Cette méthodologie permet de réduire le roulement du personnel et fidélise vos agents qui deviennent des ambassadeurs de confiance en représentant votre marque à l’avant-poste de votre service de soutien.

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Rapport
État des services de soutien en 2019

TSIA collabore avec ses membres pour identifier les nouveaux défis que doivent relever les organisations de services de soutien.
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