Centres d’appels
Améliorez les compétences de vos agents et réduisez le temps de traitement grâce à du contenu plus pertinent, rapidement disponible pour eux. Augmentez votre taux de résolution au premier appel (FCR) et la satisfaction client (C-SAT).
Obtenir une démoRecommandez le contenu le plus pertinent à l’instant même.
La recherche propulsée par IA rassemble et classe de manière sécuritaire le contenu de votre organisation pour recommander l’information la plus susceptible de résoudre un cas.
Réduction du taux d’abandon et Protection de votre image de marque
En tant que produit de soutien centré sur la connaissance (KCS), Coveo aide les agents à conserver la responsabilité des cas sans avoir à les transférer à un autre niveau hiérarchique. Cette méthodologie permet de réduire le roulement du personnel et fidélise vos agents qui deviennent des ambassadeurs de confiance en représentant votre marque à l’avant-poste de votre service de soutien.
