Assistance aux centres d’appels et aux agents

Des résolutions plus fluides pour chaque appel et demande

Gardez les agents connectés aux connaissances pertinentes et donnez-leur un meilleur aperçu du parcours du client sur tous les canaux. Avec la recherche intelligente et les recommandations contextuelles, voyez ce que l’IA pour les centres d’appels peut faire.

Contact Centers

Supercharge your contact center with AI

Leverage the power of machine learning to help your contact center agents respond with urgency and resolve with empathy. With faster and intuitive content discovery, you can increase first-call resolutions and boost agent productivity.
 

Retrouvez vos meilleures connaissances en une seule vue

Plus de 55 connecteurs de contenu préconstruits

Indexez les connaissances en matière de résolution à partir de pratiquement n’importe quelle source. Avec des connecteurs prêts à l’emploi prenant en charge plus de 100 types de contenu, Coveo rend vos meilleures connaissances accessibles.

Perspectives instantanées sur les cas

Grâce à la détection intelligente des termes de Coveo, les détails du cas aident à préremplir l’espace de travail de l’agent avec des recommandations de contenu et des résultats pertinents, même lorsqu’un cas est ouvert pour la première fois.

Recherche intelligente entièrement intégrée

Facilitez la recherche de réponses grâce à la recherche prédictive, aux résultats de recherche auto-optimisés et aux recommandations contextuelles, directement dans le panneau CRM de vos agents.

Favorisez les résolutions grâce à un contexte client à 360°

Assemblage de données à travers les canaux

Coveo peut regrouper les recherches et les clics d’un client à travers les canaux et les sites pour donner aux agents de soutien un contexte plus complet sur le parcours du client.

Recommandations personnalisées

Sur la base de l’historique d’achat du client, de ses requêtes et des pages consultées, les agents de soutien obtiennent les recommandations de contenu les plus susceptibles de mener à une résolution rapide pour ce client.

Perspectives sur l’activité des clients

Donnez aux agents un aperçu de l’activité récente d’un client, afin qu’ils puissent savoir quelles ressources ont été consultées ou quelles actions ont déjà été entreprises, et trouver plus rapidement la bonne réponse.

Optimisez votre contenu et l’expérience des agents

Suivi de la santé du contenu

Identifiez les lacunes et les tendances en matière de contenu pour affiner votre stratégie. Créez des tableaux de bord personnalisés pour faire le suivi des paramètres d’expérience qui vous importent.

Données métriques de l’expérience des agents de soutien

Mesurez l’efficacité des recherches et identifiez les tendances dans la façon dont les agents effectuent leurs recherches. De plus, faites le suivi des mesures d’engagement des agents et le taux d’attachement pour vous assurer que les processus et la méthodologie appropriés sont respectés.

Analyse omnicanale

Voyez comment l’expérience du client et de l’agent se connectent en combinant les analyses de recherche et d’assistance de Coveo avec vos données existantes, de vos plateformes de données clients à vos systèmes d’engagement et au-delà.

Trouvez le soutien dont vous avez besoin

Évaluation gratuite du site de soutien à la clientèle

Vous ne savez pas par où commencer lorsqu’il s’agit d’améliorer la recherche? Envoyez-nous l’URL de votre site et nous vous aiderons à identifier les meilleures opportunités.

Succès et soutien des clients

Nous proposons un système de soutien pour assurer votre réussite, notamment une formation en ligne, du coaching sur les produits et des bilans de santé.

Plus de 150 partenaires de confiance

Des intégrateurs système aux partenaires technologiques en passant par les agences, trouvez le bon partenaire pour accélérer votre réussite.

Autres façons d’utiliser Coveo

  • Libre-service client
    Obtenez des recommandations de recherche et de contenu pertinentes pour un libre-service réussi sur tous les canaux.
  • Aide au sein du produit
    Faites remonter les connaissances au moment opportun, directement dans vos produits et sites Web.
  • IA de robot conversationnel
    Améliorez votre robot conversationnel grâce à une recherche auto-optimisante qui fournit des réponses pertinentes non cartographiées.

Découvrez l’impact des solutions d’intelligence artificielle pour centres d’appels de Coveo

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