Comment surmonter les obstacles menant à la réussite en libre-service
Durée : 32 minL'accent mis sur l'amélioration du libre-service est à un niveau record, avec raison : le libre-service est moins cher que d'autres formes de soutien, les clients le préfèrent et lorsque vous le faites correctement, la satisfaction et la fidélité augmentent. Mais, est-ce que votre portail libre-service ou votre communauté en ligne sont encore trop complexes pour les clients ?
Écoutez Judith Platz, vice-présidente, Recherche, Succès client et services de soutien de TSIA, et Jen MacIntosh, vice-présidente, Succès client de Coveo, dans un webinaire sur les meilleures pratiques qui analyse :
- Pourquoi tant de programmes de libre-service échouent et ce qu'il faut pour créer une stratégie de libre-service gagnante (indice : personnes, processus et technologie)
- Comment les progrès dans la recherche contextuelle et l'apprentissage machine propulsée par nuage rendent le libre-service plus facile pour vos clients et votre équipe
- Comment vous pouvez apprendre automatiquement de vos clients afin de toujours fournir la réponse la plus pertinente pour tous, sans effort manuel
Ne laissez pas des obstacles comme les silos d'information, le contenu en constante évolution et les échecs de projets passés vous empêcher d'offrir à vos clients l'expérience libre-service qu'ils méritent.
Écoutez ce webinaire et découvrez ce qu'il faut pour créer et maintenir le succès du libre-service.