Les fondements d'une expérience client unifiée

Durée : 45:01

Lorsqu'il s'agit de créer une expérience client transformatrice, ce sont souvent les leaders du soutien qui sont responsables de justifier les investissements technologiques. Mais en général, ce cheminement transformationnel va au-delà des quatre murs du soutien et exige une approche holistique « tout compris » dans de nombreux départements et secteurs d'activité.

La seule façon de créer une expérience client vraiment pertinente, évolutive et réussie de bout en bout est de l'unifier et de la mesurer à chaque point de contact. Il est temps que les services de soutien, de marketing, d'éducation et de réussite des clients travaillent ensemble pour que chaque interaction compte.

Joignez-vous à Judith Platz, vice-présidente de la recherche sur le succès et le soutien à la clientèle chez TSIA, et à Ben Hong, directeur du succès à la clientèle chez Coveo, pour ce webinaire prescriptif de 45 minutes qui vous donnera un aperçu des sujets suivants :

  • Comment les départements peuvent collaborer et obtenir une vue unifiée du parcours du client.
  • Quels signaux et mesures sont à suivre à chaque point de contact du parcours du client, et comment les comprendre.
  • Comment une vision unifiée du parcours client aide à soutenir votre modèle d'affaires LAER.
  • Comment Palo Alto Networks unifie les interactions de ses clients avec la recherche et les recommandations propulsées par l'intelligence artificielle.

Présenté par :

Ben Hong

Director, Customer Success at Coveo

Judith Platz

Vice President Research, Support Services at TSIA