Vidéo de l’étude de cas Réduire les coûts grâce à la déviation de cas à Tableau

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Lorsque Tableau est passé à un modèle d'affaires basé sur l'abonnement pour son logiciel d'analyse de données, Dave Jobling, gestionnaire principal de programme de l'expérience utilisateur, savait qu'il devait s'assurer que les clients étaient soutenus tout au long de leur cycle de vie par le contenu et le soutien. L'entreprise a choisi de transformer l'expérience du libre-service avec Coveo. Résultat : jusqu'à 18 millions de dollars d'économies par an.

Dans le cadre du passage au nouveau modèle, l'équipe savait que l'expérience « utilisateur » était primordiale et que la recherche était essentielle pour commencer à améliorer cette expérience. L'équipe voulait s'assurer que les clients puissent trouver facilement ce dont ils avaient besoin et a choisi Coveo pour faire de ce projet une réalité.

Les recherches et recommandations de l’IA de Coveo ont permis aux clients de Tableau non seulement de trouver de l'information, mais aussi de se servir efficacement en libre-service. Les économies réalisées grâce à l'augmentation de la déviation des cas ont été évaluées à plus d'un million de dollars par mois.