Étude de cas en vidéo Réduire l’effort du client et soutenir avec des recommandations intuitives

 “Nous gravitons vers une ère d’intelligence artificielle. ” -Jeff Harling, directeur principal du libre-service mondial de RingCentral

Dans le cadre de son rôle, Jeff est en charge du parcours du client, s’assurant que chaque interaction se fait sans effort pour les dizaines de milliers de clients de RingCentral, ce qui nécessite du contenu. En évoluant de petite entreprise vers le plus grand fournisseur mondial de systèmes de communications, l'entreprise a dû ré-imaginer son parcours client afin d’encourager les clients à trouver les réponses dont ils ont besoin sans l’intervention d’un agent en direct.

Pour accomplir ceci, Jeff a mis en place Coveo dans leur communauté libre-service et a immédiatement vu le nombre d’appels faits au centre de service se réduire. En utilisant les données analytiques et l’apprentissage machine de Coveo pour Salesforce, l’équipe est également en mesure de faire des recommandations intuitives et puissantes afin d’anticiper les besoins de leurs clients. RingCentral possède maintenant une expérience client plus simple, plus rapide et plus efficace, qui coûte moins cher à RingCentral et qui économise le temps du client, mentionne Jeff. “Avec Coveo, nous avons juste vraiment encouragé nos employés et nos clients.”