Rapport
Le guide Inner Circle des solutions de travail pour centres d’appels à distance
Ce dont ce rapport traite :
- Exigences de sécurité des données pour les agents à distance et les solutions en infonuagique
- Comment gérer la performance des centres d’appels à distance et les données analytiques en temps réel
- Un calendrier pour l’intégration et la mise en œuvre de technologie infonuagique qui vous permet de la flexibilité dans le déploiement d’agents à distance
- Comment réduire vos coûts de centre d’appels avec des canaux numériques en libre-service, de la recherche et des recommandations de site Web, une FAQ et un robot conversationnel
- Comment exploiter l’IA peut accélérer la résolution de cas et améliorer votre expérience de service à la clientèle avec une intelligence émotionnelle
La nouvelle réalité des centres d’appels
- 71 % des agents travaillent de la maison
- +60 % d’abandon d’appels depuis la COVID-19
- 64 % des appels pourraient être résolus en ligne
- 50 à 60 % d’appels sont faits en raison d’un mauvais service sur le site Web