Rapport
Le guide Inner Circle des solutions de travail pour centres d’appels à distance

Le guide Inner Circle des solutions de travail pour centres d’appels à distance
- 71 % des agents travaillent de la maison
- +60 % d’abandon d’appels depuis la COVID-19
- 64 % des appels pourraient être résolus en ligne
- 50 à 60 % d’appels sont faits en raison d’un mauvais service sur le site Web