Rapport
Le guide Inner Circle des solutions de travail pour centres d’appels à distance

La nouvelle réalité des centres d’appels
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71 %des agents travaillent de la maison
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+60 %d’abandon d’appels depuis la COVID-19
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64 %des appels pourraient être résolus en ligne
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50 à 60 %d’appels sont faits en raison d’un mauvais service sur le site Web