Le guide Inner Circle des solutions de travail pour centres d’appels à distance

La COVID-19 nous amène vers une transformation des centres d’appels

Les organisations de service ont été grandement affectées par la pandémie du coronavirus. Le besoin pour des solutions en infonuagique et un libre-service numérique réussi est aujourd’hui plus que jamais criant pour les entreprises qui désirent demeurer compétitives dans cette économie. Ce rapport, par Contact Babel, une firme d’analyses de pointe dans l’industrie des centres d’appels, se base sur les résultats d’un sondage mené auprès de 200 entreprises américaines et fournit un aperçu de la façon dont l’industrie s’est adaptée à la crise de la COVID-19. Apprenez comment exploiter les solutions en infonuagique, les données et l’IA pour réduire les frictions, augmenter l’efficacité du libre-service et accélérer la productivité des agents de vos centres d’appels.